江南时报讯 炎热的夏天，阳光如炽热的火焰般倾洒而下，空气中弥漫着令人窒息的热浪。头发花白的李大爷，步履蹒跚地走进了南通如东双甸支行的大厅，焦灼写满了脸庞。
“您好，您需要办理什么业务？”大堂经理小张快步迎上，轻声细语的询问瞬间安抚了老人的慌乱。李大爷声音沙哑却难掩急切：“我发退休金的银行卡丢了，我的钱不会没了吧？”
“大爷，您别着急，这事我们一定帮您解决！”小张立刻安抚，随即协助老人呼叫远程服务人员，“我们帮您申请挂失换卡不换号，这样您以后就正常来拿钱就可以了。”
听着陌生的业务术语，李大爷眉头紧蹙：“这些我不懂啊，万一卡被别人捡走，钱会不会被取走？”小张耐心解释：“大爷您放心，银行卡取款必须输入密码，输错三次还会锁定；而且挂失后，卡片在您收到新卡前都处于冻结状态，别人取不了钱。”李大爷这才缓缓点头。
在等待办理的间隙，工作人员不时上前宽慰老人。不一会，远程人员接通电话，小张仔细说明情况后，业务按流程推进。办理中，挂失换卡不换号需支付新卡的制卡费，可李大爷忘记了银行卡密码，远程工作人员为其选择现金扣款方式。业务办结后，小张又陪同老人前往现金柜台支付现金。
看着难题圆满解决，李大爷紧绷的脸终于舒展开，欣慰的笑容漾在脸上，嘴里不住念叨着谢谢。临走时，他从口袋里掏出一大把红透的枣子，不由分说往小张手里塞：“你别推辞！这是我的心意——你们服务这么好，我没啥能给你们的，这枣子就算我的一点谢意！”
小张婉言谢绝但却拗不过老人，见李大爷心意恳切，便笑着接过枣子：“大爷，那我们就收下啦！谢谢您的枣子，这枣子一定和您的心意一样甜！”
这份来自老人的质朴感激，恰似一阵清风，吹散了暑气的燥热，更让金融从业者的我们心底盈满温暖与前行的力量。
