江南时报讯 “真是太感谢你们了，年纪大了智能设备不太会使用，谢谢你们还手把手教我用手机查余额！”家住某小区的王大爷握着工商银行海安城南支行工作人员的手，不住地表达感谢。这温暖的一幕，正是该网点从细微处入手，打造“有温度的银行”的生动体现。
完善便民设施，倍添厅堂温度。该网点以实际行动积极践行社会责任，于大堂内配备了轮椅、雨伞、老花镜、填单台及点钞机等一系列便民设施，同时配备应急药品、茶水等供客户应急使用，确保以专业、周到的服务，为前来办理业务的客户提供全方位的关怀。
关爱老年群体，服务无微不至。该网点从细节入手，将暖心服务延伸至老年客户身边。在营业网点内专设“老年人绿色通道”，工作人员主动上前引导，耐心倾听需求，以“慢下来”沟通和“手把手”指导，协助老年客户顺利完成存款、转账、社保缴费等业务，让他们感受到贴心与尊重。
上门服务解忧，筑牢防诈防线。针对行动不便的老年客户，该网点还推出了“上门服务”。客户可以通过电话或线上渠道预约，工作人员将按约定时间上门为客户办理账户挂失、密码重置等业务。同时，主动向客户普及防范电信诈骗、假币识别等金融知识，提醒老年客户守护好“钱袋子”，实现金融安全与便民服务同步到家。
下一步，工商银行海安城南支行将持续深耕老年金融服务，不断优化适老化服务流程，以更有温度的金融举措，守护老年客户的幸福晚年，助力“银发族”在金融服务中收获更多幸福感和安全感。
