江南时报讯 “江苏省分行第五届全省服务明星”“江苏省十大杰出青年””江苏省巾帼金融之星”“全国巾帼建功标兵”......也许你难以想象，这一项项含金量十足的荣誉获得者来自于一家县域支行。

　　“我认为青春就是干一行，爱一行，精一行，即使在平凡的岗位上也能创造出彩成绩。”

　　她就是来自泗阳支行综合管理部副总经理施婷。今年，恰好是施婷加入建行的第十年。布满划痕的双手，忙碌奔波的背影，是她对青春的最好诠释。三尺柜台、凌晨五点的菜场、通往“裕农通”服务点的乡间小路上，都留下了她的故事.......

　　拼搏练就“硬”本领

　　在厅堂服务中打磨青春的“精度”

　　2012年，毕业于南京财经大学金融学的施婷选择回到家乡泗阳，这名懵懂的大学生走上了建行一线综合柜员的岗位。

　　三尺柜台，单调、枯燥、琐碎，但施婷很快就进入了角色。不久，网点的老“前辈”就对这个初出茅庐的“新手”刮目相看：小姑娘学东西快，领悟能力强，业务流程娴熟。更难能可贵的是，柜台内的她始终保持着百分百饱满的热情，不厌其烦地为客户排忧解难。

　　“大爷大妈，你们不要着急，家人在家的话，我帮您打个电话，等他把证件送来，办理好我再下班。”施婷还记得有一次，临近下班时间，一对老年夫妇前来网点办理业务，到了柜面才想起来忘记带证件。她连忙站立起来安抚他们，并耐心等待他们的家人送来证件，加班帮助老年客户办好业务；“你们建行的小姑娘，办理业务效率真是高，我打电话就是想表扬这位姓施的柜员。”又一日，建行95533客服热线接到一位女士打来的表扬电话。原来，这位客户当天到柜面办理业务时非常急迫。这可难不倒施婷，平时需要花20分钟办理的业务，她屏气凝神，只用10多分钟就办理好了。

　　一个表扬电话、一句“谢谢”，给了施婷莫大的鼓励和鞭策。在繁忙的工作之余，她总是在思考，银行的服务应该是怎样的？怎样的服务才能让客户满意呢？在施婷看来，一线的柜员代表的是建行的形象，一句暖心的问候、一抹会心的微笑、一个真诚的弯腰，这样小小的细节都会给客户带来不一样的感受。正是这样日常真诚的服务传递出来的温暖和关爱，打动了客户，也让她与客户建立了深厚的情谊。很多施婷受理过的客户都成了她的老客户甚至“粉丝”。

　　真诚、高效服务的背后，是施婷对“让客户更满意”的不懈追求。业务技能是网点柜员的硬本领，为了让客户更满意，她始终以高标准严格要求自己，无论数字录入、点钞，还是熟门熟路的汉字录入，她都一视同仁，以归零的心态从头开始学习。上班时间工作繁忙，她就利用午休时间、下班和周末时间苦练基本功。每一个步骤、动作她都细细琢磨，再反复练习，周而复始。

　　就拿点钞来说，这是个枯燥活、技术活，更是个“苦”活，持续练习不仅手臂酸痛、眼睛酸胀，她的手还经常被材质硬的点钞纸和锋利的腰条划伤。往往是前一次的伤口还未愈合，又在手指的同一处位置被划伤，施婷才练就了快且准确的“无影手”。

　　时间从不辜负奋斗者。一把钞，一双手，多少个日夜的坚持以及无数次的划伤，施婷的业务技能得到了迅速提升。入行两年，她便成长为一级柜员。与此同时，因为过硬的点钞、数字汉字等本领，她开始代表县行、市行参加技能大赛，一项项大奖纷至沓来。2014年，她被评为江苏省“优秀柜员”、2015年获江苏省分行“全省十佳个人全能”，2016年，被评为“江苏金融系统职工职业道德建设标兵个人”，2017年又荣获“江苏省分行第五届全省服务明星”“省分行级巾帼建功标兵”奖项。

　　磨砺担当作为

　　在新金融实践中绘就青春“成色”

　　2018年，对施婷来说，是非常重要的一年。这一年，她再次成为一名“准妈妈”，而更令她激动的是她的另一个“身份”，她光荣地加入了党组织，成为一名中共预备党员，对她来说意义重大。也就是在同年9月，建行田国立董事长在《服务大众安居乐业 建设现代美好生活》的讲话中指出银行要回归服务社会的本源，提出“三大战略”新思想。

　　“董事长给我们擘画了蓝图，也对我的工作提出了更高的要求。”新身份，新起点，也意味着更大的责任。2019年，重返岗位的她任业务管理部副经理。尽管家中还有嗷嗷待哺的孩子，她不愿等待，全身心投入到新金融的“战场”中。

　　施婷和支行党员组成“张富清金融服务队”深入到菜场、写字楼，走访问需，向商户和小微企业推荐建行的便民、惠民服务。

　　她还记得一个小故事。某天凌晨5点，施婷接到了菜场一位老年商户打来的电话，电话那头闹哄哄的，商户说话也断断续续。她赶紧收拾东西出门，赶到菜场，了解才知原来是商户老大爷不熟悉手机操作，因手机信号不好未收到客户付款提醒与客户产生了冲突。施婷耐心地讲解，成功化解了矛盾，也立刻反思到，菜场有很多商户是老年人，他们可能会遇到年轻商户甚至自己都无法想象到的问题。但这些问题不解决，不仅会给这些老年商户带来无数麻烦，而且可能会丧失对建行的信任。

　　这之后，在业务推广时遇到年龄大的商户，她总是不厌其烦地教他们如何使用APP、如何查询账户余额、如何通过APP进行对账等,并不忘嘱咐：

　　“有事第一时间给我打电话哈！我来帮您处理！”

　　在施婷的带领下，团队积极推进“广源智慧菜场”项目，成功上线“海欣哥伦布智慧收单”“教育云平台”等项目，帮助更多泗阳小微企业、个体商户解决了资金难题。

　　想要打通建行在农村金融服务“最后一公里”，2019年12月，为在一个月内实现泗阳240个行政村“裕农通”业务点全覆盖，施婷和团队高效对接卫健局，在单位和行政村之间来回奔波。早晨带着泡面，中午就在路边吃泡面午餐，就这样坚持着，平均一天能跑8个行政村。疲倦时，她给自己和团队打气：咬咬牙，再坚持一个月，确保任务完成。想做什么一定要做成，是施婷的信念。果然，一个月后，她和团队圆满完成了攻克240个行政村的艰巨任务。

　　披着晨曦出发，踏着暮色而归，施婷从未有过抱怨。“共产党员就像钉子一样，组织把你安排在任何岗位上都必须永不生锈，闪闪发光。”尽管党龄很“年轻”，但施婷却时刻以优秀党员的标准严格要求自己。

　　越是艰难越向前

　　在无私奉献中展现党员“本色”

　　施婷同志是建总行级的优秀共产党员，今年，作为建行江苏省分行的党代表参加了中国建设银行党代会。作为一名基层党支部书记，她时刻不忘党员初心，在核酸检测、创建文明城市、泗水先锋、交通值勤等志愿服务都可以看到她的身影。疫情暴发后，施婷克服种种困难为客户服务，与客户共度难关，舍弃难得的陪伴家人的时间，义无反顾投入到另一个需要她的“岗位”。

　　2020年初，面对突如其来的疫情，县城转入封闭管理状态，施婷仍然坚守在岗位上。在听说对口扶贫村李口镇渡口村在疫情防控方面需要支援时，施婷和她的团队一起冒着大雪，克服天寒、路滑、交通不畅等实际困难来到了李口镇渡口村，为其搭建疫情防控平台，到“裕农通”普惠金融服务点开展防疫小知识宣传、给村医赠送保险。

　　当时渡口村居家隔离人员有十几户，很多人都是从武汉回来的。渡口村卫生室的医生每天负责去给隔离人员测体温，但当时口罩紧缺，医生防护条件差，面临着随时感染的危险。施婷和支行的党员同志便积极为村卫生室的医生赠送口罩，协助村卫生室宣传防疫知识。

　　2022年上半年，疫情防控形势依旧严峻复杂，施婷和支行党员组织志愿服务队，积极参加共建社区核酸检测志愿服务。每次核酸检测都时凌晨四点集合，一直工作到中午，在核酸检测现场他们有的负责信息登记，有的负责秩序维护。通过他们的共同努力，社区大规模核酸检测现场秩序井井有条。

　　施婷坚守在自己的岗位上。她每年参加志愿服务30余次，胸前党徽熠熠闪光，一颗红心永向党，充分起到了党员的先锋模范作用。

　　青春终将在不舍寸功中开花结果。十年青春付与建行，她已深深将个人梦融入建行梦，用责任与奉献书写了无愧于青春的答卷。而她的未来，只会更加闪亮和精彩。（苏融轩）