江南时报讯（通讯员 陈良龙 王飞 记者 康旭阳）近年来，汽车延保服务受到不少车主的青睐，新车质量保证期满之后，购买延保服务可以延长原厂的保修时间。2017年，南京市民马先生就给自己的新车购买了延保服务，但前段时间，车辆出现了一些问题，马先生来4S店要求保修时，却被告知不在理赔范围内。

2017年，马先生在雨花台区一家汽车4S店购买了一辆新车。当时，4S店向马先生推荐了新车延保服务，费用只要三千多元，可以将厂家规定的质保期延长2年，车辆出现问题都可以像在厂家质保期一样免费解决。马先生当时就购买了此项延保服务。近期，马先生的车出现了故障，已经过了厂家的质保期，但还在延保期内，于是他便找到了4S店要求其免费维修。没有想到的是，4S店却告知马先生，其车辆所出现的问题不在理赔范围之内，需自费一笔钱才能修。无奈之下，马先生向雨花台区市场监管局12315进行了投诉，要求4S店履行延保服务承诺。

雨花台区市场监管局联系双方了解了情况，原来，销售延保服务时，4S店并未向马先生说明可保修的范围，导致其误以为所有问题都可免费维修。4S店拿出了之前双方签订的合同，反映自己的延保是和厂家的质保有区别的，只能保部分项目，合同内容并没有说是全免费。但马先生却表示，这份合同并没有说清楚延保还需要自己掏一部分钱，当初销售也口头承诺过延保和厂家质保一样，不需要再花钱就可以享受厂家的质保服务，否则他也不会购买，4S店必须履行承诺。

《消费者权益保护法》第二十六条第一款规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。市场监管局在查看了当初双方签订的合同后认为，4S店在合同中一定要将延保服务具体内容详细说明，如果存在可能让消费者付费的情形一定要以显著的方式进行提醒，否则由4S店承担责任。经过调解，4S店同意免费为马先生维修好车辆。

雨花台区市场监管局提醒消费者，购买4S店的延保服务一定要签订正式合同，明确延保服务具体内容，特别是可能存在的自费情形及店家的免责条款，防止发生纠纷。如果消费者的权益受到不法商家的侵害，请及时拨打12315热线维护自己的正当权益。