江南时报讯 （记者孙海燕）“好不容易在京东抢到一瓶平价茅台，先是说物流丢件，答应补发却迟迟不兑现，现在又以缺货为由让我退款，补偿我100元。”7月28日，家住南京的匡先生向记者诉说自己的糟心事。

众所周知，平价茅台一直供不应求，各大零售渠道缺货是常态。如果真的是没货，那么京东因此让消费者退款似乎也情有可原。为了核实情况，7月28日下午，记者打开京东官网，竟然发现京东商城抢购茅台的活动正在进行中：仅限正式PLUS会员预约享抢购资格，7月28日10:30开启预约，7月29日10:00开始抢购（京东APP需更新至8.5.6版本及以上）。也就是说，不是没酒。为了进一步确认抢购活动，记者致电京东客服，得到的答复是：茅台酒肯定有，只是数量不方便透露。

不久匡先生再次联系记者，说京东又答应补发茅台酒了，但他已经不相信京东了。作为一家在全国市场耕耘多年的电商巨头，为何让消费者失去了信任？带着疑问，记者从匡先生那儿了解到整件事情的来龙去脉。

6月18日是京东购物节，那天匡先生幸运的抢到一瓶平价茅台，预计6月20日就能送到家的酒，却在镇江句容分拣中心“丢”了（京东说物流丢件），等了五六天后，匡先生联系京东，客服答应补发，但要求匡先生先确认收货，确认收货后客服又说：“系统审核不通过。”之后就是各种打太极，一晃就过去了20天。最后京东称茅台酒没货，让匡先生退款，只补偿100元。“我就是要他们把酒发过来，好不容易抢到的茅台，凭什么不给我。”匡先生非常气愤。

2018年曾有人在京东上买到假茅台，现在又有消费者抢到了酒却拿不到货，问题到底出在哪，京东是不是应该好好地反思一下？