物流丢件、答应补发不兑现、最后让人退款…… 南京消费者在京东抢到茅台却喝不上
2020-07-28 17:34:00  
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江南时报讯 (记者孙海燕)“好不容易在京东抢到一瓶平价茅台,先是说物流丢件,答应补发却迟迟不兑现,现在又以缺货为由让我退款,补偿我100元。”7月28日,家住南京的匡先生向记者诉说自己的糟心事。

众所周知,平价茅台一直供不应求,各大零售渠道缺货是常态。如果真的是没货,那么京东因此让消费者退款似乎也情有可原。为了核实情况,7月28日下午,记者打开京东官网,竟然发现京东商城抢购茅台的活动正在进行中:仅限正式PLUS会员预约享抢购资格,7月28日10:30开启预约,7月29日10:00开始抢购(京东APP需更新至8.5.6版本及以上)。也就是说,不是没酒。为了进一步确认抢购活动,记者致电京东客服,得到的答复是:茅台酒肯定有,只是数量不方便透露。

不久匡先生再次联系记者,说京东又答应补发茅台酒了,但他已经不相信京东了。作为一家在全国市场耕耘多年的电商巨头,为何让消费者失去了信任?带着疑问,记者从匡先生那儿了解到整件事情的来龙去脉。

6月18日是京东购物节,那天匡先生幸运的抢到一瓶平价茅台,预计6月20日就能送到家的酒,却在镇江句容分拣中心“丢”了(京东说物流丢件),等了五六天后,匡先生联系京东,客服答应补发,但要求匡先生先确认收货,确认收货后客服又说:“系统审核不通过。”之后就是各种打太极,一晃就过去了20天。最后京东称茅台酒没货,让匡先生退款,只补偿100元。“我就是要他们把酒发过来,好不容易抢到的茅台,凭什么不给我。”匡先生非常气愤。

2018年曾有人在京东上买到假茅台,现在又有消费者抢到了酒却拿不到货,问题到底出在哪,京东是不是应该好好地反思一下?

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责编:孙海燕