江南时报讯 人民银行张家港市支行大力推进现金服务示范区标准化建设，现金服务示范区建设迈上新的台阶。

　　人民银行张家港市支行以“现金服务标准化建设”为切入点，统一示范区内各银行营业网点的制度办法、窗口铭牌标识、宣传材料、宣传用语、残损币兑换标准、小面额备付金最低配备标准等，采取显示屏进行公示，公示内容和格式由人民银行统一推送，便于及时更新和增加内容，做到宣传方式的规范、统一。

　　为提升乡村居民金融服务的便利性，人民银行张家港市支行不断优化硬件服务设施，为周边百姓提供更加贴心、便捷的金融服务。推进自助机具升级更新，要求营业网点的点钞机、ATM机、清分机等机具金标“达标率”必须达到100%，对ATM机增设10元面额取款服务，配备硬币自助兑换机，不断加强自助服务，拓宽服务渠道；设立“一公里服务区”，示范区内银行网点主动与周边商户建立联系机制，积极搭建现金兑换服务联络群，根据商户现金业务量大小，按周、月定期为其办理小面额及残损人民币兑换和现金缴存业务，有效整合现金资源，提高了现金服务响应速度；完善现金服务信息平台建设，要求示范区内各金融机构积极探索创新，搭建手机微信端“现金服务兑换”服务平台，全面推进小面额和不宜流通人民币兑换主办网点，群众进入微信小程序开启自动定位功能，即可查询附近满足现金服务的网点机构，可选择就近网点办理，满足群众大额取现预约、残币兑换、硬币兑换设备及网点信息查询等线上功能，为社会公众提供现金预约零距离服务。

　　强化监督管理，提升现金服务满意度。要求各示范网点公示本行和人民银行投诉电话，设立投诉、建议（意见）登记簿，建立现金业务办理即时评价机制。结合公众反映较多的问题，督促银行机构提高现金服务水平，不断改进满意度评价内容及方式，确保无现金服务负面舆情。聚焦老年群体，推动老年现金服务便利化。要求各金融机构弹性配置厅堂服务力量，开设老年人金融服务绿色通道，针对行动不便的老年客群，推出视频连线核实、上门核实等柜台延伸服务；以“金融知识普及，守住老年人钱袋子”系列工作为契机，广泛开展有针对性的宣传教育活动，讲解假币识别技巧，提醒老年客户防范电信诈骗、拒绝高利诱惑，提高老年客户的风险防范意识和自我保护能力。

　　下一步，人民银行张家港市支行将继续对示范区内银行机构的现金运行管理和服务情况进行长期化、常态化监督管理，切实督促银行机构满足人民群众现金服务需求，全方位提升现金服务水平。

　　(孙文锦)