“喂，您好，是陈贤吗？我是鼓楼区疫情防控工作组工作人员，有几个问题我想和您本人了解一下。请问您最近一次做核酸检测是在哪一天？”8月7日，湖南路街道居民陈贤接到了一通电话。电话那头，“工作人员”用清脆的女声询问了其核酸检测情况——这位“工作人员”，其实是鼓楼区运用的人工智能语音“助手”。

　　疫情防控期间，南京市各区在针对居民小区的疫情防控中，充分利用社区智慧系统、科技新产品和互联网技术，用“智慧”手段提高了工作人员的办事效率，保障了小区防控的有序高效。

　　社区“智慧大脑”，精准掌握信息

　　如何采集社区居民核酸检测信息并快速利用？栖霞区迈皋桥街道兴卫村社区果断启用社区智慧“大脑”，通过实时监控和数据分析比对，大大提高了办事效率。

　　社区人员信息采集工作建立在第七次人口普查信息基础上，工作人员将居民信息生成表格并与公安下发的数据进行比对，如数据相符就自动导入“大脑”后台，将黄码、绿码的信息进行划分。兴卫村社区党委书记张枫介绍，社区智慧“大脑”还能做到实时管控，工作人员对14个包保点实时监控，一旦发现特殊情况，就可以通过对讲机远程交流，减少了人为走访带来的时间损耗。

　　后台技术人员告诉记者：“第四次核酸检测，兴卫村社区共采集了2.3万人，其信息均在采集当天就传入了‘大脑’。需要进行居家隔离的人员会用不同的颜色标出来，方便工作人员提供服务。”

　　9日上午9点，家住浦口区江浦街道金珠花苑小区的宋先生买完菜返回小区，在门口进行人脸识别并出示“苏康码”后，便进入了小区内。“不用刷卡、摘口罩，减少了感染风险，多亏了高科技。”宋先生说。

　　去年底，金珠花苑作为江浦街道试点，开始了智慧小区建设。“我们搭建了社区管理系统平台，从基础信息到人员车辆出入再到视频监控、网格服务等均纳入其中。”江浦街道求雨山社区工作人员刘杰介绍，小区大门和每个单元门前，都安装了人脸识别设备，居民哪怕不摘下口罩，也能成功识别。

　　“小区内一共安装了240余个无感抓拍高清摄像头，这在疫情防控中也发挥了巨大作用。”刘杰表示，如果有居家隔离人员和健康监测人员出门，该系统可以迅速识别其面部图像，并在后台反馈提醒。

　　全新科技产品，助力人员防控

　　几天前，家住泰山街道迎江雅居的李先生不慎丢失驾照，正当他一筹莫展之际，小区物业电话通知他前来领驾照。

　　物业怎么快速找到了李先生？原来，7日晚，同为小区住户的罗建在小区大门外面捡到一本驾驶证，并于9日送到物业办公室。“根据驾驶证上的信息，我们立即在小区系统后台查询到李先生的联系方式，疫情防控阶段，小区所有居家隔离人员的信息都会在这个系统里标记，一旦出了小区，系统就会发出预警。”桥北社区副书记陶庭君说。

　　本周，江北新区将运用区块链技术，助力疫情防控。“基于前期‘实人实房’的链通万家，平台与苏康码做对接，对小区居民来说，进门可以实现从物业‘看码’变成‘扫码’，身份和健康情况识别一步到位，实现精准留痕。”技术支持方南京金宁汇科技有限公司董事长石宁介绍，此次上线的疫情防控功能将覆盖新区300个小区。

　　在栖霞区封控小区和燕花苑第12栋，43户居民的大门都安装了“鹰视星隔离卫士”智能磁吸锁，防止有居民擅自外出。在“鹰视星隔离卫士”微信小程序中，关联着43户磁吸锁，详细显示了每户当前的房屋地址、门牌号、房门状态等信息。一旦房门被打开，关联手机就会发出报警提醒。

　　南京鹰视星大数据科技有限公司相关负责人告诉记者，该公司为栖霞区、溧水区、江宁区等百余个小区、两万户隔离家庭，以及3000间定点隔离酒店安装了无线门磁，实现定时开关门、自动报警等功能。

　　该公司还研发了“闸机版”和“立柱版”健康码检验机，有效降低一线防控人员的负担。立柱版逐渐成为诸多小区门卫的“好搭档”——它是一个一米多高的柱型检验机，提供人脸识别、健康码核验和实时测温功能。截至目前，“立柱版”检验机南京市已投入百余台。

　　“周卉你好，我一会需要开门将垃圾放在门外。”8月9日中午，秦淮区乔虹苑社区网格员周卉，收到居家隔离人员、乔虹苑小区某栋王女士的微信。随后，周卉陆续收到两条微信公众号和短信“报警”，分别显示王女士开门、关门情况。

　　乔虹苑社区为王女士在内的70多户居家隔离家庭安装了智能门磁，实时监测开门状态。记者从产品供应方、联通物联网公司了解到，NB-IoT智能门磁（干簧管款）是一款具备实时监测、开门报警等功能的终端设备。设备终端分两部分，分别固定在居家隔离人员房门的门框和门上，只要房门被打开，设备会自动感应并传递信息，社区网格员立即收到微信公众号及短信提示。

　　居家隔离期间，隔离人员如有开门扔垃圾、做核酸检测、接收生活用品等实际开门需求，可提前向网格员说明。网格员即可对此次报警做标记处理。乔虹苑社区书记、主任袁文娟说：“安装了智能门磁，微信小程序和短信自动推送，准确告知开门情况，管控更加高效精准。”

　　互联网“新招”，方便社工服务

　　9日上午10点，六合区文墨花苑小区门口堆了几十个蔬菜包，物业经理陆正超正在组织工作人员二次分拣打包，按照居民楼栋单元和房号进行分类，再用小推车挨家挨户送到居民家门口。

　　陆正超介绍，小区在疫情期间除了做好出入管理外，也在居民生活服务上进行更多保障。“我们按照六合‘智慧物业服务+’项目建设指引，在小区上线更新微信小程序商城，并接入了其他的第三方平台，居民们不用前往超市、菜市场选购，日常的蔬菜、水果、肉类都能在家里放心买到，目前平台每天都会有100多户业主上线选购。”陆正超说。

　　雨花台区板桥街道孙家社区在原开发的“智慧网格”微信小程序基础上，新增上线“疫情防控”板块，通过在核酸采样点扫描被采集人身份证信息，并录入个人信息，社区可快速查看居民是否做过核酸检测。同时，居家隔离的居民也可通过小程序反馈生活需求，让社区提供食品采购、上门核酸检测、信息咨询等服务，实现“无接触”送达。

　　孙家社区网格员李鹏程说：“以往都是靠我们网格员用‘铁脚板’挨家挨户走访、与派出所对接核实等方式，完成信息摸排，有了这个小程序，我们几分钟之内就能掌握一栋楼的居民信息。”孙家社区还依托“智慧网格”平台，面向社区居民倡导“智慧网格健康码”，呼吁全体居民线上自主领取“智慧网格健康码”，咨询居家隔离事项、获取防疫便民服务、了解疫苗接种须知、自主提交疫苗接种需求。

　　疫情期间，鼓楼区专设处理专班，运用人工智能语音技术，结合公安、卫健部门的大数据分析，在疫情防控宣传、动员核酸检测及检测人群筛查、跟进随访等方面做了探索。这项技术采取智能并联通道，每分钟可同时拨打1000通电话，程序运行当天，共拨打140636通电话，接通94806通。对比之下，同期人工拨打电话，30人仅拨打3909通。

　　此外，“人工智能助手”还可以收录语音信息并分析汇总，精准、有效地记录受访人的核酸检测时间、地点。哪些市民做了核酸检测、在哪里做的核酸检测等信息都在对话后迅速储存在它的“大脑”里。相关负责人表示：“人工智能语音合成了系统发音标准，同时可根据语音语境进行人性化交互，大大减轻基层工作者的负担。”

　　于洁尘 王婷婷