交汇点讯 俗话道，村看村、户看户，党员干部看支书，和赵龙走在扬州市邗江区新盛街道整洁干净的殷巷社区里，路过的居民总会热情的叫一声“赵书记！”有的还停下手中的活，跟赵龙拉起家常。1999年就加入殷巷村工作的赵龙，经过20多年的“摸爬滚打”，也从村里的“小杆子”成长为社区的“小巷总理”。用同事们一句调侃的话说，赵龙在殷巷除了妇女主任没干过，其他都干过。这段丰富而又漫长的基层工作岁月让赵龙经历了风雨，也练就了为民服务的“本领”。社区工作如何获得群众认可？赵龙说：“民心是杆秤。”

没跟百姓“红过脸”，但百姓各种诉求他“有求必应”

“赵书记，这边的雨棚有点漏雨了，请物业要修一下呢。”“赵书记，我家门口这棵树长太大了，挡住阳光了，要剪一下呢。”每天早上7点，赵龙准时在辖区内的小区转几圈，见面的居民有的问好，有的提意见，不管什么事，赵龙都客客气气记下诉求，等上班了再布置整改。“每天都早起‘巡一圈’，老百姓家不管什么大小事，掌握得比我们清楚的多。”殷巷社区党总支副书记曹倩告诉记者，在他们眼里，赵龙每天的工作精力比她们这些90后还要旺盛，每天多转一两个小时，群众的需求就了解的多得多。

“有时候居民们提出的‘过分’要求，他也不红脸。”奥都花城蒋阿姨告诉记者，为了丰富群众的百姓生活，社区在每个小区打造了活动中心，有棋牌、乒乓、书籍，本是为民办实事的好事，可因为没有配备管理人员，出现乒乓球拍被带回家、活动室卫生脏乱、书籍被无故带走的状况。“我们是来活动的，不是来打扫卫生的，也不是来管理书籍的。”有居民表示。部分居民一股脑儿把责任推给了赵龙，社区做好事反被抱怨，但是赵龙丝毫没急眼，而是把居民们反映的问题记下了。社区两委班子开会时赵龙率先抛出问题：“为民办实事，不仅要办还要把好事办好。最近居民反应强烈的活动室管理问题我们责无旁贷！”随后，一套由物业牵头、党员参与值班的管理方案出台，活动室又恢复了欢声笑语。

社区工作中，这样的事并不在少数。广场舞队伍争场地、文艺队伍为买器材发生争吵等等，这些琐碎的小事在赵龙憨厚性格的调解下最终都得到了完美解决。“想在社区当好‘家’，首先要走进群众、了解群众。”赵龙说，只有真正了解群众诉求，切切实实帮他们做好服务才能真正赢得民心。记者了解到，在工作日，赵龙埋头处理社区事务，而到了别人的休息日，他就经常与同事逐家逐户敲门拜访，几乎跑遍了2000多户居民，正是在这样零距离的接触中，真切把握居民的脉搏，听到群众的呼声，真正了解到群众的困难和意愿。“民有所需，我有所应”、“有事来找我”，是赵龙对居民作出的承诺。

不多话比较憨，但面对硬骨头他从来不回避

“赵龙小伙给我的感觉是人不多话、不惹事，但找到他做事从来不打‘回牌’。”这是今年73岁的社区退休老干部丁学田对赵龙的评价。丁学田以前在村里负责治安民调，赵龙跟在后面“学徒”。“那时候村民家里吵架、起房造屋有矛盾，再晚我们都要上门做工作，人家来火他不来火，有时候一谈就是一整晚，赵龙就耐心听、和气讲。”丁学田回忆道，10多年前殷巷就实现了矛盾不出村，赵龙的憨厚性格村民们拿他“没办法”，也都喜欢他的温和文雅。但在处理硬骨头上，赵龙表现出果断与坚决。10多年前处理一起家庭矛盾，当时一户五保户去世，房子是村里借给他住的，如今拆迁了，养女回来要求拆迁赔偿，不给就不让下葬。“房子是国家的财产，不能因为群众无理要求就妥协。”赵龙和同事们几日几夜没睡觉，坚持自己的立场，帮助五保户下葬，守住了国家财产。

京华城怡景苑地下管网老旧导致污水流通不畅造成地面塌陷，前几年陆续修修补补却一直“反复”。赵龙了解到地上再怎么补，不把“地下”问题根治也没用。但是地下管网改造工程量大，资金是个很大的缺口，谁都不愿意主动牵头协调。赵龙通过居民议事会等形式，几个月内举行了数百次的座谈，与京华城开发商、住建等部门数十次的上门沟通，终于启动了整个小区的管网“大体检”，并对所有管网进行了重新更换，解决了这一困扰已久的老大难问题。“地下管网问题事关百姓利益，决不能‘拖泥带水’。”面对这一老大难，赵龙前前后后花了大半年时间终于彻底解决了百姓心头困扰已久的“顽疾”。

扎根基层社区20余载，百姓认同是他最大的成就感

赵龙办公室挂着一幅牌匾，上书“厚德载物”，他笑着告诉记者，这是社区老党员送给他的，“老百姓对我的认可是我干这么多年社区工作最大的成就感，社区工作没有什么惊天动地的大事，但把每一件小事处理好，就是老百姓的大事。”翻开赵龙的记事本，最近处理的几件“小事”就让他津津乐道讲了很久。社区居民小孩在幼儿园不慎跌伤，幼儿园主动认责但加长赔偿数额要求过大，社区主动上门，经过一周做工作，双方达成了和解；疫情期间一户居民在门口私自搭了鞋架子，上下楼居民举报，上门反复做工作，居民大爷终于同意拆除了鞋架……赵龙说，这些点点滴滴的小事背后，倾注了他和社区工作者为民服务的真心。“社区是减压阀，矛盾化解必须在社区解决，这样才能营造稳定和谐的社会环境。”赵龙的话朴实却也真实：“你把群众举过头顶，群众就会拥护你的工作。”工作期间，赵龙自学考上了本科和中级社工师。“以前管理村民，现在都是城市居民了，我们自己的学历也要有所提升啊。”

在赵龙的带领下，殷巷社区连续两年评为区级五星级党组织，创成省市级文明社区，他本人也荣获2018年度市级优秀志愿者、2019年度市级“十佳社区工作者”等荣誉称号。

通讯员 张宏斌 陈云飞

交汇点记者 李源