江南时报讯 为规范柜面业务操作行为，降低柜面业务差错率和授权拒绝率，根据近期后督、授权业务审核情况，盐城农商银行集中作业部组织部分支行运营主管、柜员进行了业务交流和培训。为确保培训效果，培训中他们严格把住了三个环节。

　　剖析原因，抓好整改。该行运营主管对照规章制度和业务操作要求，从业务学习、柜面操作、传票审核、差错整改等方面分析排查不足之处，剖析1-2月业务差错、授权拒绝的原因，从降低差错率、做好监督与辅导、做好履职等方面制定整改措施；柜员分析在业务操作中存在的问题，从加强柜面审查、纠正不规范操作、减少业务差错、防范操作风险等方面制定整改方案。

　　点评问题，指导操作。根据各支行分析的不足之处，后督、授权中心相关人员从业务审核、远程授权、风险预警、履职监督等方面进行点评，对支行分析不到位的进行深入分析，对支行业务操作中经常出错的“习惯性”差错进行重点提醒，对规范业务操作、加强检查核对、防范操作风险等方面进行业务指导，传达新业务新要求，将业务差错与身边的案例相结合进行分析，使运营主管、柜员认识到不合规操作的后果。同时，引导参会人员开动脑筋，积极发言，提出业务操作中发现的问题和困惑，对答疑和解决方案能够理解和接受，使本次培训起到良好的效果。

　　学习文件，融会贯通。对新颁布的无纸化业务管理办法和操作规范进行系统学习，根据文件条款的规定和要求，对照日常业务操作的过程，使柜员认识到操作过程中存在的不足，对没有按规定操作的问题进行整改，确保业务规范操作，防范操作风险。学习结束对培训内容进行业务测试，巩固学习内容，提升学习效果。

　　通过小范围、面对面的交流与培训，参会人员畅所欲言，提出的问题都能得到满意的答复，对提升柜员操作行为，加强主管履职能力，有效减少差错和不规范操作行为，提高柜面服务质量和效率都起到了促进作用。

　　安静 王小龙