江南时报讯 近年来，阜宁农商银行东沟支行坚守初心，砥砺前行，不断深化改革，转变服务方式，管理质态持续向好，业绩考核系统领先。截至2020年6月30日，各项存款达70250万元，较年初增加8356万元，较去年同期增加11776万元，尤其是支农支小工作，仅用一年时间，贷款户数由672户增加到1286户，贷款余额由8956万元增加到18068万元，实现贷款户数、余额的双翻番。不难看出，即使受新冠肺炎疫情的影响，今年来该支行的各项主要经营指标依然一路攀升。是什么原因让一个基层支行有如此大的提升？透视该行的管理现状，我们初步探索出他们精细管理的成功“秘笈”。

管理之法基于“导”。管理有成效，方法很重要。近年来，东沟支行贴近基层实际，做了以下探索：一是清单向导。2018年张永胜行长到任东沟支行，清单化管理从无到有，实现了零突破。每月建立月度工作清单，梳理当月日常工作和重点工作，明确责任人、管理人，确定完成时间；每周制作周工作推动表，分条线明确周任务、周重点、周指标，公布上墙；每日开展清单销号，由条线负责人结合当日夕会汇报，确定每人任务清单内容是否完成；二是分层督导。建立“行长-条线管理人-员工”三级管理层级，确立“内勤、外勤、厅堂”三条管理条线，层层布置、层层检查、层层督导，实现事事有人管、件件有落实的良性循环。条线人员每日对照自我小结，及时提醒有的放矢，每周考核持之以恒，严格督查定期反馈；三是绩效引导。调动员工的工作积极性，最有效的莫过于对绩效的“论功行赏”。如何运用好绩效考核，的确也是一个老大难问题。东沟支行坚持制度底层设计，让员工自己说、自己讲、自己定，在充分征求意见的基础上，形成动态的绩效考核办法初稿，由全员表决通过后执行，先后建立了月度履职考核办法、专项产品绩效分配办法、年度考核办法等具有支行特色的制度办法，极大地提高了员工自主作为、充分作为的积极性。

管理之要在于“人”。管理成不成，关键在乎人。东沟支行包括下辖的海陵分理处，从人员结构、业务拓展、职责定位上，与其他支行比略有不同，探索清单化管理，他们重点突出人的主观能动性。一是思想引领。定期组织员工谈心谈话，了解思想动态，解决思想困惑，探访工作、生活中遇到的困难，及时帮助解决，确保全员思想上没包袱轻装上阵，行动上有目标敢打必胜；按期与员工家属座谈，了解员工八小时之外情况，走访困难员工家庭，给予必要的关心支持；二是注重细节。小食堂煮大锅饭，使初尝集体生活的新员工对千篇一律的菜品不太适口，餐食煮的多、吃得少成为一段时期的常态。张行长发现这一问题后，提出“适口味、不浪费”的口号，将原来的工餐制变革为点餐制，由每位员工轮流为食堂点餐，在兼顾口味的同时提升菜肴质量，大大提高员工就餐的满意度，光盘行动由口号变为现实。小食堂的满意只是“冰山一角”，东沟支行从生活的方方面面尽其所能为员工谋福利、求便利，突出人文关怀，有效地增强了员工的归属感；三是团建提升。包饺子大赛、歌唱比赛、运动会大比武、智慧王知识竞赛等，支行组织的一个个团建活动，不仅提高了员工的凝聚力，增强了集体荣誉感，更激发了员工的活力，营造了比学赶超的氛围。他们通过张贴团建标语，营造积极向上氛围；开展“每月读书会”，组织员工分享读书体会，交流阅览知识，促进共同成长；组织卫生大扫除，开展宿舍环境比整洁，增强个人环卫“军营化”管理意识，形成良好的生活习惯，推动日常工作的开展，在其乐融融的集体环境下让员工在比中学、在比中练、在比中成长。

管理之道成于“心”。让管理变成习惯，这是管理道法之大成。面对新形势、新常态，面对新时代的新员工，不可一味求管，不贴合实际抓管理，终会出现争锋相对、消极抵抗的内部氛围。打造新时代特色管理方式，东沟支行针对年轻团队理论知识丰富，接受能力、工作可塑性强的特点，由管入理，管理结合，顺应年轻人的“天性”，有效激发员工内在活力，切实转变员工思想行为，真正从“要我做”变“我要做”，形成知行合一、同心同德的新格局，促进了整体管理水平的提升。两年间支行内部管与理不断博弈，动态转化，持续创新，持经达变，初步形成一个基层支行的管理“秘笈”。

蔡长标 倪明