江南时报讯 10月18日，宜兴农商银行文明服务中心接到了一位76岁王大爷的电话，表扬该行营业部工作人员周瑜和华鹏服务细致专业，态度热情，为其解决了社保卡的难题。致电该行的时候，王大爷正在宜兴高铁站候车，想到该行贴心的服务，王大爷直夸宜兴农商行工作人员“呱呱叫”。

　　原来，王大爷是宜兴人，退休后定居南京，由于患有高血压，经常需要使用社保卡购药。近期购药时，他突然发现自己的社保卡无法正常使用了，很是焦急。为此，王大爷在南京跑了多趟紫金农商行，紫金农商行查询出系统中大爷存在两张社保卡，故目前社保卡无法正常使用，建议王大爷回宜兴处理。

　　于是，怀着忐忑的心情，王大爷一大早就从南京坐高铁至宜兴，先去了宜兴社保局，然后又辗转至宜兴农商银行营业部。

　　中午11点30分左右，运营主管周瑜接待了焦急的王大爷，大爷当时既担心社保卡问题无法处理，又着急赶高铁回南京。周瑜了解情况后，立即安排青年业务骨干华鹏为大爷办理业务。

　　兴许是内心太过焦急，老人的手不小心被自己的玻璃杯划破一道口子，血流不止，周瑜与华鹏马上为大爷找来创可贴和消毒湿巾，为其清理伤口止血，同时耐心安抚大爷不要着急，一定会尽快为其解决问题。

　　凭借着扎实的业务水平，周瑜与华鹏两人内外联动，多次尝试后，终于解决了王大爷的社保卡重复问题。

　　老人激动万分，在电话中更是连连道谢，表示自己虽然几年没有回家乡，但家乡银行依旧这么亲切，更称赞宜兴农商行真是“卧虎藏龙”，不仅主管老练，而且柜员麻利，工作效率和服务态度都是“呱呱叫”。

　　(顾瑶楠)