江南时报讯 “杨熙雯（工作人员）对待工作极端负责任，尤其对待我们年长的老人无微不至关怀备至，办业务时不厌其烦耐心帮忙，并且把顾客差点丢失的钱财找回来，真的非常感谢……”3月5日，工商银行苏州昆山分行收到一封来自60多岁奶奶手写的感谢信，字里行间饱含着对该行热情耐心、真诚温暖服务的认可和肯定，字字暖心、句句真情，让人动容。

　　原来不久之前，这位奶奶曾来过昆山樾河支行查询银行卡流水并打印对账簿，客服经理杨熙雯通过与她交谈得知，奶奶每年末都要来打印对账簿，以便查阅自己一整年的开销情况。杨熙雯考虑到奶奶每年都查询银行账单，猜测可能有购买理财或者定期产品的偏好，于是向奶奶说明了情况，并指导她打印了定期和活期两个账户的明细。

　　结果发现有一笔5年前的定期存款一直没有打印，而老人家也早已忘记这笔定期的存在。杨熙雯随即向奶奶解释了定期对账簿上的内容：到期日期、金额、利率等，并提醒她到期之后来网点办理转存。

　　今年3月5日，这位奶奶再次走进网点，一进门就感谢杨熙雯细致入微、贴心周到的服务，写下一封感谢信以表达对网点的认可，并为这笔“意外”的定期存款办理转存。

　　据了解，今年以来，苏州昆山工行坚持以客户为中心，在软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面充分考虑老年人需求，丰富服务内涵，着力形成为老敬老服务特色，全力为老年人提供安全、便捷、温馨的服务，辖内2家网点获得“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。近期，该行还将为全辖网点配备“零钱包”兑换服务机制，保障现金供给，主动提升老年客户现金使用便利度。

　　一声感谢，是一份认可、一份责任，更是一种鞭策。苏州昆山工行将厚植人民金融底色，坚持优化服务细节，多措并举提升老年客户服务体验，更好满足老年客户多层次多样化需求，持续打造人民满意银行。苏工宣