江南时报讯 苏州工业园区金鸡湖街道欧典社区辖区内有一条新街口商业街，全长约1公里，深受居民欢迎。商业街共有7幢商业楼，124户业主，各类商户280余家，其中餐饮店52家，整条街从业人员达到800多人，地下有东吴农贸市场和个体户混合经营的菜场，关系着周边居民的菜篮子问题，日均人流量超5000人次。

　　“老大难”成为“操心事”

　　新街口商业街在方便周边居民生活的同时，由于管理维护缺失，存在秩序混乱、设施破旧等问题。2018年，欧典社区党总支刚接手管理新街口商业街时，商户与社区工作人员矛盾冲突不断，物业配合勉强，商业街面貌迟迟得不到改善。党总支书记汤敏莉深知，社区作为城市管理的最小单元，是最活跃最复杂的基层“细胞”，小问题如果不解决很容易引发大矛盾。如何用“绣花功夫”做好城市精细化管理，管好这条“老大难”商业街就变成了社区的中心工作。

　　“圆桌会”促成“微整治”

　　2019年在街道党工委的牵头下，新街口商业街进行了为期三个月的专项整治，区域党工委“圆桌会议”通过资源引流，增设了部分充电棚和充电桩，解决了一些商户充电问题，同时也对商业街进行微改造，实现了机动车和非机动车分流。社区“红色管家”志愿者在巡查时又发现农贸市场人流量大、非机动车停车位少，加上缺少指引和引导，乱停乱放现象屡禁不止。三年间，区域党工委定期下沉指导商业街专项整治，社区党总支逐步成立起由172人组成的“商业街治理”红管志愿服务队，组织志愿者参与新街口非机动车引导治理行动，并形成相应的激励机制，取得一定成效。

　　“一波未平”却是“一波又起”

　　商业街整治期间，社区党总支收到诸多居民通过不同渠道反馈的油烟扰民类投诉。社区党总支迅速搭建诉求平台，安抚居民情绪，同时，通过多种方式了解油烟扰民情况，及时形成问题报告，提交上级部门。2021年9月，街道邀请了专家对餐饮商户油烟净化设备安装等情况进行专项检查，出具了专业检查报告，社区及时督促商户整改。同时，社区党总支以此为契机，搭建协商议事平台，成立由职能部门、环保专业组织、网格员、物业、商户、居民等参与的商业街共治行动支部和监督小组，设立21天打卡计划，形成长效运作闭环和问题管理监督机制。

　　“立言立行”化解“信任危机”

　　油烟净化行动刚完成没多久，2022年9月，居民投诉再次出现。居民看到油烟依旧未止，认为排放不合规，检测合格的结果不可信；商户认为已经更换新净化器，并按标准执行，无法保证排烟无色无味，束手无策、感到委屈。双方对检测的标准和结果产生疑义。党总支即刻安排网格员加强巡查，公开油烟清洗记录，及时汇报区域党委。10月，园区生态环境局链接专业资源，对新街口油烟严重的餐饮店进行全面检测，并且逐步推进油烟监测设备安装。如今，在党总支的鼓励下，62家商家积极加入志愿者队伍，反向给予社工、居民暖心关爱，商户同党组织的关系越来越近。为动员商户资源常态化有效参与社区治理，社区党总支还联动商业街党组织组建“小典典联盟”，带动25家商户定期参与“夏送清凉”等公益活动。新街口商业街形成了商户和物业贴心服务、暖心关爱，社区和居民用心理解、热心维护的双向互动的良好局面。（江南）