江南时报讯 随着城市建设步伐的加快和房地产行业的发展，住房小区物业纠纷问题日益增多。苏州市吴中区依托“诉前调解”模式建设成果，先行先试、靠前服务，推动物业纠纷源头化解，切实破解基层治理难题。今年以来，共受理物业纠纷310起，调解成功250起，调解成功率80.64%。

　　一是“调解+速裁”打配合施良策。联合区住建局发挥区物业纠纷调委会专业优势，依托基层司法所、公共法律服务站等，为辖区业委会、业主及物业服务企业等提供纠纷化解法律服务。区非诉服务中心组建物业纠纷专业调解小组，邀请7名老专家开设物业纠纷等“专科门诊室”，定向攻坚物业矛盾纠纷。同时联合区法院创新“调解+速裁”同步化解机制，遴选两名擅长调解物业纠纷的人民调解员、一名法官和一名法官助理组成速裁团队，通过诉前调解与速裁审判的无缝对接和良性互动，发挥“专调裁+短平快”“1+1>2”作用，实现诉源治理最优化。

　　二是“培训+考核”建机制夯基底。建立“上岗前集训”、“菜单式培训”、每周五“定向学”等培训机制，定期组织民法典、《物业管理条例》等法律法规学习，邀请资深法官和知名律师结合司法实践进行专题指导和经验分享，增强调解员专业素质。今年已组织“调解能力提升培训班”等线下培训4次，受训人数600余人。完善绩效考核办法，制定任务清单，条目式设定调解员每月工作任务，并实行“日常+年终”考评和“末位淘汰制”。探索法院、司法局等部门参与的定期工作例会制度，布置近期工作任务、交流通报开展情况等，提高纠纷处置效率。

　　三是“云端+脚板”速解纷浓氛围。延伸云端智调“触角”，对接法院法宗办案系统，及时受理“江苏微解纷”“苏解纷”小程序案件，应用微信、网络等在线工具，推广线上申请、远程调解、智慧普法等模式，跑出诉前调解“加速度”。建立“调前摸排—调中普法—调后回访”工作闭环，依托三级网格强化走访排查，受理纠纷后第一时间深入小区，拟定调解方案，并主动上门入户开展普法，增强群众学法守法意识，实现现场调解、现场出具调解书等“一条龙”服务。同时，注重推广具有示范效应的个案调解经验，促成同类案件“一揽子”解决，维护社会和谐稳定。 朱轶菡 周淑瑾