江南时报讯 今年以来，苏州吴江区公安局城南派出所坚持从队伍建设、服务群众工作入手，以推动政警深度融合为突破口，全面推动公安政务服务高质量发展，在优化派出所综合窗口服务的过程中，打造便民服务的大舞台。

开展暖心工程

切实提高服务质量

　　为坚持发展新时代“枫桥经验”，城南派出所对综合窗口的基础设施进行改造和升级。在窗口特意开辟了为老弱妇孺服务绿色通道，并配备了爱心座椅等硬件设施，还设置了等待区，安置了饮水机、雨伞架、书报架等便民设施。此外，每半年邀请专业人士为综合窗口工作人员开展服务礼仪培训，以最好的姿态和标准的微笑为人民群众提供便民服务，被群众赞誉为“最美窗口”。今年以来，城南派出所综合窗口已提供服务绿色通道60余次，获得辖区群众的好评。

　　为进一步提高综合窗口民警辅警业务能力，规范服务标准，城南派出所坚持优中选精，调配综合素质高能力较强的年轻同志加入综合窗口服务队伍，定期开展多形式的业务提升培训会，通过新老带教的模式，做到户籍政策一口清，遇到疑难户口则通过集体讨论协商，集思广益解难题。目前深化长三角一体化服务已提供跨省通办业务2笔，上门办证28人次，送证上门33人次，延时预约办理业务166笔，解决疑难户口8起。

开展创新工程

切实增强服务体验

　　6月以来，针对群众关切的户籍服务和办理效率，城南派出所综合窗口充分应用科技赋能提高办证速度，大力推进“刷脸办”“掌上取号”等电子化服务，争取让人民群众不带证件也能够办成事，极大程度方便办事群众。

　　王大妈上周来办理业务，到了综合窗口才发现忘记带身份证，着急地想要回家去拿，窗口民警徐璐连忙喊住她，通过“刷脸办”解决了问题，充分体现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的宗旨。

　　城南派出所综合窗口不断深化“互联网+”服务，推广电子化支付方式，满足群众多样化缴费需求，实现“随办随拿”“立等可取”。在群众排队等待过程中，窗口民警积极讲解“苏州公安微警务”“吴江公安微警务”等平台功能，将“要我用”转化为“我要用”。今年7-8月期间，上门办理业务成功人数较去年同期上升23%，综合窗口满意度也明显提高，在区局排名位列前茅。

开展宣传工程

切实强化服务效果

　　按照“环节最少、程序最简、服务最好、效率最高”的要求，城南派出所综合窗口推进零距离服务群众活动，组织窗口工作人员开展“防错纠错”专项行动，及时纠正不规范的窗口服务行为，严格落实一次性告知、限时办理、受理审批分离等规定；设置意见箱、意见簿，安装服务评价器等，方便群众批评和监督，对群众在意见簿写下的建议及时反馈进行整改。目前已开展窗口专项检查16次，发现并整改问题6个。

　　除了监督整改，城南派出所还抓好典型选树，每月定期向群众发放问卷调查，通过群众真实的反馈结合日常工作表现来评选“窗口之星”并颁发流动月度奖牌。每季度对优秀工作者即时表彰、宣传事迹，为窗口工作人员争取各项表彰奖励，在全所范围内形成向榜样看齐、向榜样学习的良好氛围，形成典型带动作用，不断促进综合窗口服务提档升级。

　　孟正中