江南时报讯 近期外部疫情出现反复，苏州吴江上下积极响应防疫要求，主动承担防疫、抗疫责任，向全区各地各部门发出防疫志愿服务动员令。

　　疫情无情人有情，隔离隔人不隔心。为小朋友打印学习资料，计算隔离期内的生日，给有基础疾病的老人准备药物……疫情期间，松陵街道某隔离点的工作人员成了隔离人员短时间内最亲近的人。“设身处地为他们着想，只有把服务做得更精、更细，才能团结大家共同战胜此次疫情。”吴江区人大常委会办公室副主任、隔离点点位长赵小华说。

　　隔离点内，医护人员、后勤保障人员、志愿服务人员在明确分工的同时，相互帮助、通力合作，关心关注隔离人员的生活和身心健康，努力营造安心舒心暖心的隔离环境。

工作中事无巨细

　　小事服务更显关怀，群众工作就是一个细活儿，要设身处地、以心换心做好各项服务工作，让隔离人员更舒心一点。隔离点工作组根据被隔离人员不同年龄阶段和特征以及不同的需求，分别建立信息数据库。每天定时定点对老人电话询问生活需求，保障小朋友的日常学习需求，打印准备学习资料，为过生日群众准备生日礼物、送上生日贺卡，主动询问孕妇预产期及身体状况，安排医护人员对其日常状态提供护理建议，时时关心孕妇心理健康。

　　隔离点里，工作人员充当了多种角色：医生、护士、心理辅导员、家庭调解员、代购员、卫生清洁员、送餐员、生活服务员、快递员……只要隔离人员需要帮助，隔离点工作人员就会将每件事情安排得周全细致， 尽力让他们没有后顾之忧。

　　“截至3月19日6时，这个隔离点共接收158名被隔离人员，其中14岁以下儿童9名，70岁以上老人6名，老人年龄最大的82岁。所有入住人员中，有基础性疾病的17人，孕妇2人，其中一人的预产期为4月20日，隔离期间恰逢生日的有9人。”隔离点点位长赵小华对细致统计后的人员情况了然于心。

贴心服务暖人心

　　每名隔离人员进入酒店时，工作人员都会邀请他们进入微信群，安排专人全天候全时段回应他们的疑问和需求。针对不能熟练使用智能机的老人，隔离点提供座机及手机号码，便于随时解答。

　　隔离点的医护人员倪娟英化身“知心姐姐”，用细心、贴心、耐心的服务引导被隔离人员做好自身防护。她还制作了鼻咽子采集小视频，帮助大家更清楚了解操作过程，更好地配合采样工作，减轻自身核酸采样的不适感。被隔离人员纷纷通过微信群给医护人员和工作人员耐心细致的工作点赞。

　　有隔离人员表示，“虽被隔离却没被遗忘，真是太感谢了，我们在这里住得很安心也很温暖！”

一封手写感谢信

　　伴随着春雨的温柔，隔离点工作人员收到了被隔离人员的一封感谢信。

　　信中写道，“尊敬的隔离点工作人员：世界很大，幸福很小……”“希望如期见面的不止是春天，还有疫情过后平平安安的你们……”纸短情长，让人泪目。这名被隔离人员，用纸笔写下了对这些素未谋面的工作人员的感谢，也表达了自己的真切感受。他动情地说：“一桩桩小事，一个个重复的动作，反映出你们以人民为中心的博大胸襟。”

　　需求在哪里，服务就在哪里，隔离点全体工作人员时刻坚定信念，让每名被隔离人员都能安心度过这段特殊的日子。就像那封感谢信里说的：“你们的坚守成为我们度过艰难时刻的定心丸。”这封手写感谢信着实拉近了工作人员和被隔离人员的距离。大家一边感动着，一边相互加油鼓劲，把工作做得更好。

　　(钱振华)