江南时报讯 截至2020年末，光大银行零售客户达到1.23亿户，三年复合增长率16%。私行客户数增长提速，连续突破3 万户、4 万户大关，三年复合增长率18%。财富管理绿色中收持续增长，代理中收实现三年翻番。作为国内首家推出人民币理财的商业银行，光大银行“阳光理财”通过持续的产品创新与服务创新，在个人理财领域持续保持竞争优势，财富管理银行的标签越来越鲜亮。

　　财富管理业务未来发展可期

　　据麦肯锡预测，未来5年，中国个人可投资资产规模将由2020年205万亿元提升至2025年332万亿元，复合增速达10%。奥纬咨询则预测中国个人可投资资产规模由2020年182万亿元提升至2025年287万亿元，指向未来5年复合增速同样为10%左右。

　　中国居民的金融资产占比偏低，资产配置存在优化空间。“80后婴儿潮”过后，随着人口结构变化，住房刚需人群已过阶段高点，再加上“房住不炒”定位，房产投资属性大幅减弱，预计未来住房资产占比将缓慢下降，金融资产占比会逐步提升。

　　资管新规及其配套文件将引导财富管理行业更加成熟和规范。“后疫情”时代客户消费投资行为的线上化、场景化趋势也催生出新的财富管理发展机遇。

　　以数字化转型拓展财富管理新空间

　　数字化浪潮下，个人客户对银行产品、服务和体验都有了更快捷、更高效、更智能的要求，更加看重线上化、多渠道的数字化体验。作为受金融科技影响最直接、最深远的零售业务，探索数字化转型，打造数字赋能的新零售模式，是零售金融业务面对新时代新挑战，推动改革发展的必然选择。

　　2021年，为进一步推进数字化转型，光大银行启动“1+2+C”零售数字新基建，以智能营销平台为核心，建设1个零售智慧大脑，做深精准营销和实时旅程营销2种智能营销模式，打通云工作室、对私客户经理工作台（ROP）、手机银行、短信、远程外呼、机器人智能外呼等多个渠道（C），构建以统一营销策略、统一渠道配置、统一客户画像、统一标签体系“四统一”为特征的数字化零售客户经营体系。开展数赢行动，在分行层面建立一个数字化营销作战团队，形成一套标准化数字化营销打法，打造一批分行特色营销案例。以客户生命周期管理计划为主线，做深“模型工厂+精准线索+ROP外呼”的精准营销模式。

　　截至2021年6月末，新型客户服务渠道“云工作室”好友量已达265万户，转发量114万人次，浏览量914万人次，平台累计上线320多项产品和服务、6100多篇资讯、1400多个海报和权益活动。

　　发挥金控集团协同发展优势

　　整合资源、协同发展是金融控股集团的最大优势与价值潜力。2018年初，光大集团提出建设具有全球竞争力的世界一流金融控股集团战略目标及E-SBU战略。所谓E-SBU战略，也可以称为“生态圈战略”，就是在重点战略业务单元（SBU, Strategic Business Unit）的基础上，发挥光大综合经营和产融合作优势，引入生态圈（Ecosphere）、数字化（Electronic）要素，体现一个光大特色（Everbright）的协同发展新模式。按照整体部署，在集团六大生态圈中，由光大银行牵头构建财富生态圈。

　　通过财富生态圈赋能，带来更加丰富的金融+非金融产品，为个人客户提供一站式综合服务。目前中国金融机构的产品同质化现象比较严重，在激烈的市场竞争中，集团内协同有利于围绕客户需求痛点开展多元化产品创新。同时，拓宽了客户服务场景和触达渠道，增强了客户服务的便利性。

　　践行个人圈层的“管理财富服务民生”企业使命，从1999年阳光卡面世，2004年首家推出人民币理财产品,2011年推出私人银行业务，到近期财富客户突破100万户，零售AUM突破2万亿元，光大银行零售金融从无到有、从小到大，经历了各个时期的变革和市场的洗礼，已经积累形成了全国性股份制商业银行较为完备、科学，并体现现代商业银行管理发展内涵的完整体系。（丁明华）