江南时报讯 今年以来，南京建邺高新区建立健全12345政务热线工单派发、办理、反馈、通报、考核等全流程机制，运用“四个一”工作法努力提高工单办理质效。园区接到区级政务热线平台派单一小时内，根据诉求内容确定承办部门、指定责任人；要求一天内联系诉求人并答复说明，对每条工单耐心做好解释说明；每一个月汇总统计各部门工单评价结果并予以通报；每一个季度根据办理情况对各部门进行考核，评价结果关联绩效综合成绩。建邺高新区多措并举，确保群众的每个合理诉求都能得到及时响应。承办部门发挥各自的优势，把群众的合理诉求解决好、处理好，提高群众的获得感和满意度。今年1-6月，建邺高新区政务热线办单满意率、解决率相比去年全年提高10%左右。
(张雨)
