江南时报讯 近日，南京市鼓楼区中央门街道接到“12345”投诉，称有居民在去买菜的路上，一脚踩在窨井盖上掉了下去，拨打过110，有出警记录，伤者在医院治疗，希望有关部门处理问题。
街道工作专员接到工单以后，第一时间对工单进行判断，主动联系诉求人，实地查看涉及的地点，详细了解矛盾的主要内容，并作出初步判断。在联系过涉事地点的企业负责人以后，工作人员和诉求人商定在出院以后就此事件在社区进行协商。经过社区调解后，双方达成一致意见，受伤居民得到了补偿款并对此结果非常满意。
在日常工作中，为了提高12345工单办结率，提高居民满意度，社区定期就工单办理开展经验交流会，针对各类疑难诉求集中探讨，查找原因，创新办法，集思广益。确保每一份工单件件有结果，事事有回应。切实为民排忧解难，竭力提升居民幸福感。
李爽 王琦
