江南时报讯 钟山公证处注重传承尊老爱幼的传统美德，为老年人提供特殊的人文关怀，有效增强老年人的法治获得感、幸福感和满意度。

　　一是优化硬件设施。接待大厅设有接待室，保护老年人隐私；接待室提供热水、纸杯，为老年人提供舒适的办证环境；接待大厅为老年人准备了老花镜、轮椅、口罩、消毒液等等设施，随时供有需要的老人使用；设有专门的遗嘱室，室内安装监控，办证过程全程监控，保障老年人的合法权益。

　　二是提升服务质量。针对部分老年人视力、听力减退的情况，公证人员在与其交流时通过提高音量、语言与书写并用、放大公证材料字体等个性化的方式，帮助老年人顺利完成公证；针对老年人不会使用智能手机等情况，公证人员手把手指导其使用，部分公证人员还录制了使用视频，让老年人也能够享受线上公证产品的便利；钟山公证处为首次办理遗嘱公证的70岁以上老人减半收费、80岁以上老人免收费用。

　　三是优化办证程序。为老人开通公证“绿色通道”，提高出证效率，简单的证现场出证，复杂的证缩短出证时间，减少老年人等待出证的时间；“你申请我调查”服务，根据当事人提供的必要材料，由公证人员积极主动调查取证，收集办理公证所需要的证明材料，改善老年人跑腿多、办证难问题，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，实现部分公证 “最多跑一次”和“一次都不跑”。

　　四是创新服务产品。推广远程视频办证系统，能够远程办理的证种指导老年人在线操作、远程办理；实行服务前置，老年人办理公证，由其亲属先将材料带到公证处，公证员进行审查，一切齐备后，约定时间，老年人前来办理公证，减少老年人多次往返的劳顿之苦；针对一些行动不便的老人，钟山公证处提供了预约上门办证服务；同时为老年人提供代办产权证、邮寄公证书等服务，切实解决老年人的后顾之忧。

　　钟山公证处的上述举措获得了广大老年人的认可，10月敬老月获得当事人送来的锦旗两面。