江南时报讯 近日，在农贸市场蔬菜、鲜肉、水产等摊位经营的几位老年人，来到南京市雨花台区市场监管局西善桥分局办理营业执照注册业务，由于手机操作不灵活，无法独立完成全程电子化所需的网上登记。该局窗口工作人员立即为几位老年人安排全程帮办服务，用自己的智能手机帮其下载注册并完成开业提交环节。在智能手机时代，这几位卖着果品蔬菜的老年人并非孤例，不少老年群体和他们一样面临着“数字鸿沟”。

　　为推进更适应老年人群体的智能化服务，拆除挡在老年人等特殊群体在登记注册方面的“一堵墙”，进一步完善线下审批服务，该局还开设了“老年人绿色通道”，优先办理老年群体，提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程服务，确保老年人办事一站式办结。截至目前，累计为老年办事群体线下办理网上申报个体工商户一百余户、食品经营许可证填写两百余户。

　　根据老年人使用习惯，窗口工作人员在自己的智能手机上还设置了内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，尽可能方便老年人识别和阅读，提升了老年人的办事体验。

　　下一步，该局将进一步优化完善老年人群体政务服务机制，破解老年人商事登记难题，针对70岁以上的高龄老年人或行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办事。并坚持线上服务与线下渠道相结合。让线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；让线下渠道进一步优化流程、简化手续，改善老年人办事体验，为老年人提供更贴心、更温暖的政务服务。

　　朱敏婕