江南时报讯 今年以来，南京浦口区水务局继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，持续提高12345政务热线工单办理质效，提升群众满意率，多个工单作为优秀案例受到区委区政府表彰。

规范管理，提升整体形象。浦口区水务局健全工作网络、完善制度建设、加强学习培训，全力提升工单办理成效，切实为群众排忧解难。

细化流程，提高办单水平。进一步严格程序，优化流程，建立专项工作群，加快响应速度，寻求最佳途径，提升解决效率。针对不同类型工单精准施策，保证所有工单必须在第一时间接收、第一时间办理、最快速度办结，切实回应群众关切的各类问题。

着力创新，强抓居民小区投诉管理。撰写并分发《致物业服务企业、业主朋友的一封信》，说明雨污分流工程的作用、水务局管养职责、养护维修电话等，畅通民意，有效减少了投诉数量；精心编制《浦口区排水管理进小区实施方案》手册并向各移交小区分发，对雨污水排水系统的设置、水务局与物业单位的管理范围与职责归属等做了详细说明，对于处理相关工单提供了更加科学规范的依据，提升了办单科学性。

提升服务，赢得群众满意。今年以来，浦口区水务局办单群众满意率大幅提升。二中片区等易积淹点的诉求处理、公安局宿舍楼、珠泉菜市场下水道等未移交设施的问题处理，都得到了居民群众的来电感谢及相关部门的来信致谢。

窦娟