江南时报讯 今年是南京市创建全国文明城市测评验收的收官之年，南京各界都高度重视。作为窗口服务行业，工商银行南京下关支行全力打造南京银行业优质金融服务的品牌形象，提供以“齐心、贴心、精心、尽心、爱心”为主题的“五心级服务”，助力南京创建全国文明城市。
加强组织领导，调动全行力量，齐心协力创建温馨、便捷、具有特色的金融文化环境。进一步增强全体从业人员的责任感和使命感，不断提升自身的业务技能和礼仪规范。在优化网点服务渠道建设上，完善人工与智能相辅相成的多元化服务渠道，将心比心，耐心服务，缓解柜面排队现象，为所有客户提供最贴心的金融服务。
从服务细节和客户需求出发，精益求精，全力以赴落实各项服务措施，确保窗口服务热情、有序、高效、安全。该支行严格遵循银行监管部门各项文明服务和经营管理规定，建立健全各类业务处理应急预案，提高突发疑难问题的反应速度，尽心尽力安全迅速地处理好每一个服务问题，努力实现金融服务零投诉。爱心服务是工行的优秀传统，持续锻造“工行驿站”服务品牌，通过在网点内部打造共享服务区域，面向环卫工、快递员、交警及其他户外作业人员等广大劳动者提供爱心服务。
龚夏
