“我想咨询一下你们，我最近看病治疗花了三万多块钱，听别人说可以来村里申请救助……”近日，古墩村便民服务中心的全科社工接到了这么一通咨询电话。
原来，求助的老人五年前患了胃癌，需要常年吃药，这次住院又花了一笔医疗费，给家庭造成了不小的经济负担。听说社区可以帮忙申请临时救助，便打电话过来咨询。全科社工接到电话后，立即告知村民的确有此项政策，并询问了解其具体情况，开始按照临时救助申请的流程为求助对象办理手续。
准备申请临时救助的材料时，老人却犯了难。全科社工帮忙准备材料时要了解其户籍人口信息，核算医院发票自费金额，询问其赡扶养人信息。老人表述和理解存在一定困难，子女又在外地，实属不便。了解情况后，全科社工安慰老人不要着急，同时主动添加其儿子微信，将罗列的材料清单发送过去，请他将材料准备好用快递寄过来就好。在社工的指导下，老人的儿子快速将材料准备好寄回全科社工将相关材料成功收集并上报。
面对当前群众日益增长的服务需求，古墩村便民服务中心不断改变以往老旧的办事方式，积极利用通过微信、QQ等进一步拓宽与群众之间的沟通渠道，解决群众办事来回跑的问题，极大地提高了为群众办事服务的效率。
家佳
