江南时报讯 “真是太感谢工行了，我要给工行的服务点赞！”近日，工行南京南苑支行受到一份特殊的包裹。原来是远在哈尔滨的客户朱女士为表达感谢之情，为该行寄来了“不厌其烦服务一流，特殊时期温暖人心”的锦旗，在电话中，朱女士称赞着南苑支行的优质服务并连连道谢。

原来，朱女士疫情期间滞留南京，便持异地定期一本通至南苑支行柜面办理定期转存业务，该行根据个金部《关于做好一切防控期间个人客户纸质定期存单到期自动延期服务的通知》文件要求，为客户办理补息业务，但因客户所持存折为异地存折且账户信息未作调整，本应正常的补息工作遇到了困难。为准确无误地做好存款补息，最大限度保护客户身体健康和存款收益，该行工作人员耐心向朱女士解释，针对业务过程遇到的问题和客户需求，及时与上级行及业务部门沟通协调，积极解答解决，安排专人为朱女士手工计息并核对应补利息，处理定期存款延期补息20笔，补息金额合计3920元。朱女士对该行的定期延期业务表示高度肯定，并将闲置资金重新开立大额存单。

朱女士表示：“期间业务处理也遇到了诸多困难，银行工作人员没有推诿搪塞，而是耐心热情接待去解决问题，该行认真负责的专业态度使我深受感动，便专门制作了一面锦旗感谢特殊时期工行温暖人心的服务。”这面红灿灿的锦旗是朱女士对该行优质服务的认可，也承载了客户深深的情谊，南苑支行将持续加强特色金融服务，做更“有温度”的老百姓放心银行。（古胜春）