新行长的培训让我学到了一个词“温暖而坚定”，结合自身，觉得这个词非常适合我，它既让我清晰地认识到自己，也为我明确了工作方向。上任一个多月来，我主要从“温暖”和“坚定”两方面开展工作。

　　做一个温暖他人的支行长

　　员工方面：从理解、关爱、包容的角度出发，团结好员工。

　　解决住宿问题。鲁河支行相对较远，员工分别住在县城和市区，每日往返路途遥远且不安全，事务较多时安排员工加班于心不忍但又形势严峻，所以第一件事就是整理出住宿房间、申请热水器，解决了住宿不方便问题。

　　解决吃饭问题。鲁河支行一直以来很少有人留下吃晚饭，且食堂师傅家里有点特殊情况，所以员工加晚班时还得发愁吃饭问题。我比较喜欢做饭，平常也住在单位，所以承担起做晚饭的重任，变着花样让同事们尝尝我的“黑暗料理”，这样大家在安心加班的同时还可以期待一顿特别的晚餐。现在听到员工的一句“行长，我都长胖了”，我心里特别开心。

　　理解关爱员工。家家都有本难念的经，平常借助吃饭时间、走访时间多和同事们聊聊，对他们提出的需求尽可能地支持。同时，主动给大家解压，比如主动给连续每周六都加班的客户经理放放假，为排班人员等等运钞车。以此增加团队的凝聚力、调动同事们的积极性，创建一个有温度的团队。

　　客户方面：融入客户群里，设身处地为他们排忧解难。

　　服务热情。要求全员对前来的客户主动问好，热情接待，把“你好”挂在嘴边，主动询问办理什么业务，做好对接。比如早上运钞车来之前放好凳子给门口等候的客户，遇到超过5位客户的情况，必须有工作人员陪同聊聊天，对此老年客户纷纷夸赞，也得到邻里高度认可。

　　主动服务。针对农村老年客群较多的情况，我们主动宣传可以上门服务，得到村委会和老百姓的点赞认可，一来二往，就和村干部熟悉了起来，慢慢有了口碑。同时，主动告知客户可以通过网点“苏服办”打印证件，并通过微信传输、电话教授等方式解决客户跑腿的困扰。

　　走访建交。首先进行存量大客户拜访，建立联系，后续跟进巩固。同时加强普通客户群体走访，了解基本情况，以此发现新客户资源。

　　做一个内心坚定的支行长

　　始终坚持总行的工作方针，狠抓落实、笃定前行，坚信能够带领支行稳步前进。对各个阶段的主要工作早谋划、快落实、重实效。支行的工作也是千头万绪，作为一名新行长，我主要从以下四个方面开展工作：

　　加强自身学习。多年运营工作经验对支行服务的提升大有益处，业务流程我知道，员工困难我了解，客户需求我明白，这给了我干好工作的信心。此外，我特别加强贷款业务的学习，这是我拓展营销的利器。

　　扎实召开周例会。每周的工作提前做好筹划，以文稿的形式发给同事，落实到具体人、具体事、具体时间，通常包括四方面工作内容：上周工作完成情况、存在的不足、员工建议、工作要求。

　　提供营销方法。任务的下达不是简单的传达，任务分配的同时要为员工提供方法、开拓资源，要考虑员工的实际情况，特别是对新员工要耐心教授。比如ETC精准客户营销，现场示范如何电话营销，要求每天扎扎实实拨打10个电话，记录客户具体情况，全面打完后每周做一次意向客户跟进，拨打两轮后进行汇总统计，行长复盘，筛除无效客户，减少重复工作。

　　积极开拓资源。作为行长，总行给了我岗位责任的同时也赋予了权限，在支行营销拓展中，有行长身份的加持，相较员工能更好地开展营销，所以对员工畏难的客户，我一定冲锋在前，为他们铺平道路。同时加强自身新资源的探索，做到走出去、引进来，以点及面扩散发展，稳步完成任务目标。

　　作为新行长，我已经上任一个多月，对支行的工作也慢慢理清了思路。接下来，我将以高昂的热情、充沛的精力、严格的标准，积极投入到支行的工作中去，为灌云农商银行的发展贡献力量。 

(刘进)