根据人民银行及总省行通知要求，工商银行承接2024年龙年纪念币预约发行工作。工行常州分行认真贯彻落实人民银行及上级行工作部署，高度重视纪念币兑换工作，周密细致安排兑换细节，保障纪念币兑换期间服务供给，多举措全力确保兑换工作顺利进行。

　　一、高度重视，提前部署。该行早部署、早准备、早培训，提前一周多次积极利用晨会时间集合全体员工学习兑换相关流程，强调易错点，明确相关制度规定，认真履行责任，切实保障兑换过程不出差错，有序进行；为确保兑换工作有序高效开展，该行组织工作人员学习兑换流程及解答话术，做好充足的兑换前准备，并提前张贴公告，充分告知客户纪念币兑换方式、兑换流程以及相关注意事项。

　　二、强化协作，提升效率。为应对兑币首日的大量客流，该行预留专门窗口进行兑换，且兑换日加班不休，保证到店客户的业务办理效率。同时为提高效率，做好内外联动，该行第一时间询问到店客户需求，将兑换纪念币客户引导至专属窗口，同时安排专人维持厅堂秩序，受理客户咨询，避免出现客户等候时间过长及咨询无人回复的情况，切实做到让客户满意和舒心。

　　三、优化服务，提升体验。该行注重提高兑换服务的质量和效率，为客户提供便捷、舒适、安全的兑换环境。在兑换过程中，工作人员始终保持热情、耐心的服务态度，为客户详细解答疑问。此外，该行还在兑换现场设置休息区、饮水机等，让客户在兑换过程中感受到温馨和关怀。优质的服务带来良好的客户体验，在顺利进行纪念币兑换工作的同时也彰显工行服务温度。

　　四、严格管理，保障安全。在保障服务质量的同时，该行也高度重视安全管理工作。该行严格执行人民银行及上级行的相关规定，确保纪念币的发行、兑换和流通环节安全可控。在兑换过程中，工作人员对客户身份进行严格核实，防止出现假冒伪造等情况。同时，该行还加强兑换现场的安保措施，配备专业的保安人员和监控设备，确保兑换现场的秩序和安全。

　　下一步，常州分行将持续做好纪念币兑换工作，以热心、细心、贴心的举动，切实提升客户服务体验，进一步提升该行的良好社会形象。 邱国忠