江南时报讯 为帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，江苏银行常州分行积极响应国家解决老年客户运用智能技术困难实施方案，倾力做好助老金融服务“三件大事”，全方位推进金融助老政策。

　　重视老年客户服务体验

　　深入体察老年客户需求，直击老年客户到网点办理业务的痛点和难点。朝阳支行、勤业支行先后挂牌“江苏老年金融服务示范点”，为周边社区居民提供“歇歇脚、喝口水、解内急”等基本服务，在每月退休工资发放阶段设立弹性窗口，增派厅堂服务人员，做好老年客户的服务工作，并根据支行特点为周边老年客户提供力所能及的暖心服务。

　　在硬件设施方面，对部分网点进行适老化改造，厅堂区域设置老年客户服务专区，在分行营业部、朝阳支行、勤业支行三家网点投放除颤仪等医疗物品，安排员工进行相关培训，以备不时之需。

　　维护老年客户合法权益

　　加强对老年客户的引导、帮助和宣传，让老年客户能用、会用、敢用金融服务，切实维护老年客户合法权益。走进结对共建社区，以我行“融享幸福版手机银行”为切入点，向社区老年居民普及智能手机操作要点，从连接无线网络、扫描苏康码、微信支付，到使用江苏银行手机银行进行生活缴费、网点预约等服务，由浅入深，详细指导，得到老年客户一致好评。

　　定期开展“金融知识普及月”宣教活动，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容，深化老年客户对金融设施、服务、产品和风险的认知，提高老年居民防范网络电信诈骗、保护个人金融信息的能力。

　　大力打造“融享幸福”品牌

　　以“融享幸福卡”为载体，建立“融享幸福”品牌俱乐部，为老年客户推出专属权益，提供金融+非金融综合服务。近五年来，累计开立“融享幸福卡”超万张，60周岁以上客户总量达十万。利用“我为群众办实事”“党员进社区”，拓展社区、养老院等团体共建合作，不仅为老年客户做好适配产品、综合权益给付、便利结算等方面宣讲，还在全社会弘扬敬老尊老爱老助老的良好风尚。

　　升级金融助老服务没有终点，只有进行时。江苏银行常州分行将笃行扶老之事，继续打造有温度的养老金融服务，让银发群体乐享生活！(邱国忠)