江南时报讯 为建立“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，以“与爱同行，岁月长青”为服务理念，着眼老年客户金融和非金融两大维度需求，工行常州分行营业部关河中路支行践行“六个一”助老服务承诺，通过保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域等举措，打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的品牌服务形象。

　　完善助老便民硬件设施，网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、自助血压仪等物品，加强厅堂服务老年客户力量，开辟咨询绿色通道，设置老年客户爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。

　　积极构建“尊老公益区域”，在区域增设休息茶台及座椅，摆放益智动手类玩具，让老年人动手动脑，用比较轻缓的方式，锻炼身体。运用常州老城区的特色照片和银行老存单照片等布设“特色回忆墙”，使“老常州”特色与工行服务相互融合，不断增强老年客户归属感和认同感。

　　成立金融助老志愿者服务团队，为老年客户使用智能自助机具提供“一对一”专员服务；厅堂网点安排专人为老年客户提供全程指导，协助老年客户完成智能机具操作，为老年客户提供有温度的金融服务，通过多种方式、多样渠道，提升老年客户应用新型移动支付体验感。

　　提供便捷服务，提升客户幸福感。针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到客户家门口。

　　普及金融知识，提升客户获得感。结合“金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”等主题活动，以通俗易懂的形式，对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强老年人金融素养。同时，定期向老年人普及手机支付基础知识，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，跨越“数字鸿沟”。

　　下一步，工行关河中路支行在完成适老化基础工作的前提下，将继续做好服务工作，查找工作中存在的薄弱关节，及时回应老年客户“急难愁盼”的各类问题，打造老年客户服务品牌，提供更加贴心、更有温度的金融服务。(邱国忠)