江南时报讯 闷热的天气，一阵大雨之后，一名老年客户走进工行金坛金城支行大堂四处张望，网点负责人发现后主动询问客户办理什么业务。该客户表示自己手中有一张工行的金融社保卡，村民委员会通知他来办理相关业务。由于该客户年纪偏大，具体办理什么业务他自己也不是很清楚，只是很焦虑的表示要尽快办理。这时，在一旁帮另一个客户办理业务的大堂经理王经理走过来看了一下，便询问该客户是不是办理金融社保卡激活业务，并签订社保代扣协议。该客户这时连忙点头表示赞同。王经理在之前参与过金融社保卡下乡激活小分队，作为党员，表现突出，业务熟练。他一眼就看出该客户是来办理什么业务。

在了解客户需求后，王经理立即引导客户到自助机具上进行社保卡激活业务，操作过程中耐心向客户讲解社保卡的功能。考虑到客户的年纪，王经理告知他可以办理工银信使短信服务，社保卡办理该业务是免费的。客户能够及时收到社保代扣的信息并了解余额，及时缴纳社保费用。在自助机具办理完相关业务之后，王经理引导客户到柜台，告知客服经理该客户的情况，并帮助客户查询是否有社保代扣协议。客服经理在查询后告知客户并没有相关协议，并耐心细致地帮助客户进行了协议的签订。客户表示在近十五分钟的服务过程中，工行工作人员的热情细心服务深深地打动了他，让其感到很温暖，并表示工行的优质服务是他一直所信赖的。

作为工行基层网点，工行金坛金城支行坚持业务精通，以专业的精神和耐心的服务高效地为客户办理业务。以真情温暖客户，让客户感受到我们的服务热情和服务态度，用服务赢得客户信任；坚持细心、贴心、暖心的“三心”服务不断积累客户的信任，赢得客户进一步的支持，促进工行的可持续发展，实现“工于至诚 行以致远”的工行理念。(邱国忠)