工行南通海安文明支行:给老人多一点耐心
2023-07-25 10:43:00  来源:江南时报  
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  江南时报讯  一日清晨,临近网点开门,一位弯腰弓背的古稀老人手拎破旧的塑料袋在门口徘徊。8点整,卷帘门准时升起,见老人犹豫不前,大堂经理丁师傅主动上前询问需要办理什么业务。老人耳朵不太好,在询问几遍后才吃力地提了提手中的袋子说:“经理,不好意思,家里就我跟我老伴,我们不识字。开的存单也分不清是哪个银行,想麻烦你们能不能帮我区分一下?”丁师傅接过塑料袋打开,里面简直就是个“百宝箱”,垃圾袋、小石子、现金、餐巾纸、坏信封、头绳还有十几张存单。

  丁师傅带老人走进理财室,给其倒了一杯温水,接着帮老人梳理一张张存单,这十几张存单每张金额不超过两千,分别存在不同的五家银行。其中,有三张工行的存单已经到期。丁师傅帮老人分别用五个信封将各行未到期的存单归类放置,并在信封详细写了银行名称、金额以及到期日期,一目了然,再耐心地讲解给老人听。随后,他帮老人换了一个新的塑料袋,将塑料袋放入一个帆布包中,递给老人。再领老人到柜面将到期的存单进行了转存,同时留下了老人的电话,等定期到期了网点会联系他前来转存。直到目送老人推着自行车离开网点,老人年纪大了,思路不太清晰,与其说话交流有点费劲,但是过程中丁师傅没有一丝丝的不耐烦。

  丁师傅说:很多老人年纪大了,跟他们交流可能有点困难,子女又不在身边,我们要给老人们多一点的耐心,尽可能多帮助他们,尽管有些只是很微不足道的事情。(缪宇韵)

标签:老人;存单;塑料袋
责编:张东海