江南时报讯 “既能让我学到现金知识，还帮我解决了烧毁币兑换的大难题，你们的服务太贴心了！”近日，泰兴农商银行“小圆服务队”开展的“清凉一夏 现金服务惠万家”宣传活动现场，客户谢大姐拿着刚兑换的崭新人民币，向队员们竖起了大拇指。
近日，泰兴农商银行老叶支行“小圆服务队”队员带着反假货币、不宜流通人民币等宣传折页、防暑降温小礼品，走进村头巷尾开展宣传活动。活动中，队员们围绕残损人民币兑换标准、假币识别技巧、反假货币法律法规等内容，用通俗易懂的语言向老百姓讲解，手把手教大家通过“看、摸、听”辨别假币，现场解答居民关于现金使用的疑问，在炎炎夏日为居民送上“金融清凉”。
宣传过程中，居民谢大姐向队员们求助，称家中前段时间因电器故障引发小范围火情，部分存放的现金被烟火熏烤、烧毁，边缘碳化严重，自己尝试整理却担心处理不当影响兑换，正为此事犯愁。了解情况后，队员们立即暂停宣传，先安抚谢大姐的情绪，拿出宣传页《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，结合烧毁现金的实际情况，详细说明兑换所需条件和流程。考虑到谢大姐对人民银行兑换网点位置和鉴定流程不熟悉，“小圆服务队”当即决定，待活动收尾后，专人陪同谢大姐回家整理受损现金，并一同前往人民银行办理兑换手续。
活动结束后，队员们跟随谢大姐回家，小心翼翼地协助整理烧毁的人民币，用硬纸板衬托、密封袋封装，避免残币二次受损。随后，队员驱车陪同谢大姐前往中国人民银行泰兴营业管理部，协助谢大姐与工作人员对接，清晰说明残币受损原因及整理情况，协助完成残币清点、专业鉴定等流程。
经过两个多小时的鉴定，谢大姐的受损人民币符合兑换标准，成功兑换人民币三千元整。拿着兑换的现金，谢大姐再三感谢：“你们不仅来村里送知识，还帮我解决了大难题，真是把服务做到我们老百姓心坎里了！”
此次“清凉一夏 现金服务惠万家”宣传活动，不仅将实用的现金知识送到居民身边，更以“急客户之所急”的行动，解决了客户的燃眉之急。近年来，泰兴农商银行“小圆服务队”始终秉持“为民服务”的初心，将宣传活动与实际需求相结合，用有温度的金融服务，让居民在享受“清凉”知识的同时，更感受到农商银行的贴心与担当。未来，该行将持续以特色服务活动为载体，延伸服务触角，切实为群众办实事、解难题，让金融服务惠及更多家庭。
(张轶君)
