江南时报讯 “同志，快帮帮我！手机被锁了，里面绑着工行卡，钱可能要被转走了！”近日，一名神色慌张的客户冲进泰州农商银行永安洲支行，带着哭腔的求助声瞬间打破了营业大厅的平静。
经了解，这位客户此前在家中接到自称“移动公司客服”的来电，对方以“套餐资费异常需紧急修改”为由索要短信验证码。客户信以为真提供信息后，手机突然黑屏失灵。想到绑定的工商银行卡内有大额存款，且周边无工行网点，他第一时间奔至泰州农商银行求助。
情况紧急，每一秒都关乎客户财产安全。支行工作人员见状，丝毫未因客户持他行卡而犹豫，更未以“非本行业务”推诿。他们一边安抚客户情绪，一边迅速引导其回忆银行卡号、预留手机号等关键信息，同步联系客户家人核实账户动态。在客户提供信息的同时，工作人员争分夺秒操作，成功将卡内资金转移至其家人的安全账户。
待客户情绪平复后，工作人员拿出反诈宣传手册，逐条讲解“冒充电商客服”“虚假套餐升级”等诈骗套路，着重强调“验证码是资金安全的生命线，哪怕是‘官方人员’也绝不能透露”，反复叮嘱如遇可疑情况务必通过官方渠道核实。
此次事件再次警示：电信诈骗手段翻新，面对陌生来电索要验证码、银行卡信息时，务必保持警惕，通过官方途径核实确认。接下来，该行将持续强化反诈宣传与应急服务，与公众携手织密反诈 “防护网”。
(朱杰)
