江南时报讯 今年以来，南通农商银行以全省“运营服务满意年”专项活动为契机，锚定“支撑经营、主动服务”和“减负增效、业务提速”两大目标，通过“机制优化、服务升级、人才强基、科技赋能、品牌塑造”五方联动，实现运营效能与客户体验双提升。
机制优化激活力，考核创新促发展。重构“重营销、强服务”考核体系，制定2025年网点运营条线人员考核办法，简化考核项目，突出营销等重点内容，提升员工营销主动性和业务效率。修订《网点服务提升管理办法》等23项制度，规范业务流程，强化操作风险防控，提升标准化水平。
服务升级树标杆，智慧厅堂优体验。强化零售产品培训与通关演练，推行“勤开口、敢开口”厅堂联动机制，将中间业务完成度纳入服务检查重点，运用智能厅堂功能精准识别客户需求，提升中间业务销售。开展服务提升“金点子”征集活动，收集建议219条，筛选优秀建议上报，推动服务全面升级。
人才强基练内功，梯队建设蓄动能。通过“理论+实操+测评”三维培养体系，选拔8名技能尖兵，定制专项训练计划，每日开展线上特训，以老带新助力成长。强化人才梯队建设，选派2名骨干参加内训师培训，系统学习课程设计、授课技巧等，带动团队业务素质整体提升。
科技赋能提质效，流程再造防风险。组织全辖网点参加新版重空验证，保障新版重要空白凭证顺利启用。推进智慧运营平台上线，开展现金、重空等物品全面盘点核对，完成印章、物品、抵质押物维护等准备工作，为业务发展提供科技支撑。
品牌塑造显担当，金融惠民暖人心。开展“反诈护盾”行动，向4万余名个人贷款客户发送定制警示短信，提醒警惕“包装流水借贷款”等诈骗，增强客户风险防控意识。打造“小圆服务队”品牌，走进园区、高校提升防诈反假能力，通过惠民活动普及金融知识，提升品牌影响力，实现社会效益与经营效益双赢。
下一步，南通农商银行将持续深化运营管理转型，聚焦“智能厅堂升级”“人才梯队培育”“服务品牌打造”等维度，推动运营从业务处理型向价值创造型转变，为高质量发展注入新动力。
(伊旻)
