江南时报讯 日前，一位女士拎着一只大袋子走进海门农商银行营业部大厅，小心翼翼地询问：“可以帮我兑换零钱吗？”她打开袋子，一大堆硬币映入眼帘。

　　经了解得知，这些硬币是该女士家中老人近几年攒下来的，上菜场都用不掉，跑了几家银行都要求50枚一卷卷好才能兑换。无奈之下，她抱着试试看的想法来到了海门农商银行营业部。

　　客户有诉求，农商行有行动。大堂经理第一时间向运营主管反映了情况。由于该女士带来的硬币数量较多，清点比较费时，为保证柜面业务的正常开展，运营主管随即调配人员至弹性窗口专门为其清点硬币。

　　硬币垒成一座“小山”，铺满了整个窗口。经过约一个小时的忙碌，近两千枚硬币清点完毕。该女士接过兑换好的纸币，激动地说：“海门农商行的服务真好，帮我解决了一大困扰。”说完，她竖起大拇指为工作人员热情、高效、专业的服务点赞。

　　兑换下来的硬币，也有多种用途。营业部工作人员翻开小面额登记簿，致电有潜在硬币需求的客户，为硬币流动搭起了便捷桥梁。

　　暖心的服务方式有千百种，在金融行业竞争日益增强的时代，同业之间的竞争往往取决于细节的差异。海门农商银行营业部从硬币兑换等小事入手，强化细节服务，为群众解难题办实事，为“暖心银行”的打造添上一笔灵动的色彩。

　　(陈妍婧)