为将网格工作触角延伸至每家每户，主动上门服务，架起沟通桥梁，让网格员与居民之间形成双向互动，南京江北新区沿江街道百润社区着力解锁网格里的数字“密码”，让社区服务在“网格”中不断优化，基层治理规范化精细化水平进一步提升。

服务压缩“9*5”，名片变身小妙招。“阿姨您好，这是我的网格名卡，有需要可以联系我。”每场宣传活动，百润社区的网格员们都不忘记递上一张9cm*5cm大小的便民联系卡“自我推销”一番，卡片上包含网格员姓名、联系方式、服务范围等详细内容。

沿江街道积极畅通居民诉求表达渠道，通过网格员俯下身来听意见、纳建议，促进实现社区工作横到边、纵到底、无缝隙的对接，为辖区居民提供全方位、全过程、全覆盖的服务。10月中旬以来，沿江街道百润社区网格化宣传活动向居民群众发放《致广大居民一封信》150余份，宣传折页200余张，便民联系卡800余张。

服务团队“3+N”，锻造蓝色排头兵。近日，天润城十六街区（北）沿街商铺破坏公共区域私设斜坡存在安全隐患问题，百润社区第三网格工作组立即响应群众诉求“接诉即办”，网格员联合综合执法大队勘查现场并第一时间约谈该生鲜超市负责人，原定三日内完成拆除，但由于该店整改态度消极，网格员持续跟踪监督其拆除私改坡道，目前已完成拆除工作，进行恢复性施工。强化组团服务，形成协同治理的整体效应，沿江街道各网格工作组服务居民从社区的“单打独斗”到“联合作战”，把各类治理功能统一整合到网格、资源下沉到网格、力量聚集到网格，推动应办尽办、能办快办，在服务中实现合作，在合作中实现共赢。

服务有路勤为径，网格治理进万家。行动是最好的语言，服务是最好的表达，沿江街道百润社区网格员何婷婷来到其网格天润城十四街区的马老先生家中，由于家中一直无人，小孙子的独生子女费因老人腿脚不便一直没能去社区办理，何婷婷及时在走访簿上记录该情况，并协调计生窗口同事利用午间休息时间，上门采集信息，办理奖励金领取事宜。“小事”再小，却连民心，老先生的笑容与感谢是对社区在网格服务迭代升级成效上的初步显现。沿江街道各社区为了方便居民随时咨询政策信息，了解服务流程等，积极开展入户上门或电话服务。将网格员手机号码、管理区域、服务事项等信息公示在小区、楼栋、电梯间等明显位置，让居民随时随地都能享受定制化服务，一张张用心编织出的“网”为群众送去实实在在的便捷。

许文清 张宇凡