江南时报讯 为切实解决老年人运用智能设备难题，打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，努力消除老年人支付领域“数字鸿沟”，江南农商银行淮安分行进一步深化探索文明规范服务管理体系建设，精益求精打造支付服务“适老化”网点。

　　该行始终致力于构建便捷、高效、人性、智能的厅堂优质服务体系，选取辖内最新开业的淮阴支行作为支付服务“适老化”试点网点，为老年客户提供周到贴心的服务体验。一是将便利与安全摆在同等重要的位置。对确有人员陪同需求的老年客户，网点工作人员先核实陪同人员关系，确定合规前提，再为辅助讲解、递接、搀扶等环节提供方便。二是提供多种鉴权方式的选择。部分老年客户手工签字困难，该行全面支持按指纹代替手工签字，免去老年客户和其他不便签字的客户的烦恼。三是悉心陪同和耐心释疑，清晰明确地指导办理流程，使业务顺利对接、高效办理。四是确保厅堂动线的便捷与安全。该行将轮椅、爱心专座、业务绿色通道、爱心专窗、业务分级等服务落到实处，改造厅堂设施，给予客户宽阔明亮没有障碍的预设动线，让客户体验安心周到的服务。

　　该行凝聚科技开发力量，进一步完善官网、移动App应用等线上服务渠道，根据老年人使用习惯，开发应用“关怀模式”“长辈模式”，做到页面内容清晰、简洁，突出重点。该行在ATM、VTM的基础上，进一步开发了二代存单机设备，已在部分分支机构投入使用。新设备可以承接绝大部分个人业务办理，极大减轻了老年客户群体填写纸质材料的负担。客户面向新设备，通过语言互动便能完成业务办理，极少需要物理按键操作，界面友好，交互友善，为化解老人的智能生活困境打开了新思路。

　　(王玲 李艺佳 张辰冰)