近日，几位货车司机在通过某货运平台为溧阳某企业完成运输服务后，迟迟未能收到25060元运费，货主也失去联系。无奈之下，他们拨打了常州12328交通运输服务监督热线求助。
接诉后，12328热线迅速响应，第一时间将工单转派至市道路运输服务中心，并协调货运平台介入处理。然而，由于涉及金额较大且货主失联，平台方表示无法单独处理。面对困境，热线工作人员主动对接货主公司所在地的溧阳市交通运输局，提请协同办理。
溧阳市交通局高度重视，立即组织工作人员前往涉事企业实地调查。经核实，实际货主并非该公司，而是与其合作的第三方个人。为帮助司机追回辛苦挣来的运费，工作人员积极沟通，协调该公司督促货主尽快支付款项，否则将终止合作关系。在多番努力和压力传导下，货主最终支付了拖欠的运费。司机们对处理结果表示满意，并表达了诚挚的感谢。
该案件是常州12328热线切实维护货车司机权益的缩影。自今年8月起，市12328热线根据交通运输部办公厅印发的《12328交通运输服务监督评分办法（试行）》要求，调整工作重心，从注重办理效率转向全面提升办理质量与实效，特别加强对货车司机诉求的响应率、解决率和满意率的考核，以实际行动守护广大司机的合法权益。据统计，常州货车司机投诉处理工作专班已累计帮助司机维权成功109起，追回运费23.48万余元，有效解决了司机们的“急难愁盼”问题。
下一步，常州整治货车司机投诉处置效率质量不高专班将继续坚守服务初心，聚焦货车司机群体诉求，以更高效、专业的服务，持续提升热线的响应速度、问题解决能力与服务满意度，努力为广大货车司机营造更加贴心、可靠的服务环境。
