2020年1月以来，新型冠状病毒肺炎疫情的爆发凸显了“零接触”线上服务的重要性，更多人体会到了线上数字化服务的便利性、安全性和友好性。普惠金融数字化的发展依托人工智能、云计算、大数据等金融科技手段，为传统普惠金融发展的困境提供了“破局”路径，是引领普惠金融可持续发展的重要出路。笔者认为，在当前形势下，推动普惠金融数字化渠道建设可以从以下几个方面进行：

一是推进多渠道整合实现经营转型。渠道整合是商业银行推进经营转型及实现深层次发展的需要，为客户提供差异化服务的同时也降低了运营成本。线上渠道与线下渠道应协同发展，提供不同的业务发展模式。渠道整合也需建立各渠道间的联动机制，以多渠道触点构建生态系统，形成统一规划和管理的运营模式。

二是加强数字化渠道建设创新。积极寻求各方的合作，深入打通政府、市场管理方、企业上下游等环节，构建业务场景，将金融服务延伸到客户的各种业务需求中，建立起广泛的渠道和数字化基础，为客户提供跨界的综合服务，实现专营化和特色化。

三是建立以普惠客户为中心的特色渠道。商业银行应当走出传统商业银行渠道构建的思路，将普惠金融客户与其他客户区分开来，对普惠金融客户做专门的渠道营销。聚焦普惠金融客户的需求，有针对性地进行渠道设计，从而找到高附加值客户，推动商业银行普惠业务的发展。

农业银行南京栖霞支行 张婕 赵惠娆