为做好账户优化服务、风险防控和数据安全管理工作，人民银行建设开发了全国统一集中账户管理系统。近日，农发行如皋市支行积极按照上级行统一安排部署，从统筹、学习、服务三个维度精准发力，扎实推进系统试运行期间各项工作，为后续系统稳定运行与业务高效办理奠定坚实基础。
统筹部署，凝聚合力。该行高度重视全国统一集中账户管理系统试运行工作，由综合部主管协调，统筹调动全行力量，建立服务保障团队，认真制定详细工作计划，明确账户业务衔接、系统操作支持、客户沟通响应等关键环节责任分工，协调解决跨部门协作问题，形成“上下联动、齐抓共管”的工作格局。
强化学习，夯实能力。为确保员工熟练掌握系统操作，提升业务办理质效，该行多次组织全行员工认真学习账管系统操作手册，重点解读账户开立、变更等核心功能操作流程。收集系统常见问题及解决方案，通过案例讲解的形式，帮助员工掌握业务操作要点，为系统试运行期间业务高效办理夯实能力基础。
优化服务，传递暖意。针对试运行期间可能出现的业务办理时长增加问题，该行提前谋划、主动作为，全力保障对客服务质量不打折。提前通过电话、短信告知客户系统升级情况，安排专人解答客户疑问，对急需办理账户业务的企业客户，提供“预约办理+上门指导”服务，协助客户提前准备所需材料，真正做到“系统升级、服务不降级”。
下一步，该行将持续跟踪系统试运行情况，及时总结经验，进一步优化业务流程、强化风险防控，确保账管系统正式上线后高效赋能支行业务发展，为服务乡村振兴提供更坚实的金融科技支撑。（张文宇）
