“真是太感激啦，你们帮我解决了大难题！”王女士拿着火烧币兑换的钱，由衷地向建行泰州分行泰兴城中支行的工作人员致谢。

　　近日，建行泰州分行泰兴城中支行的大厅内忙得热火朝天，来往的客户络绎不绝。临近中午，一名客户抱着布袋子急匆匆地跨进了建设银行泰兴城中支行的大门，眼神里充满了焦急。大堂经理随即迎了上去，耐心询问办理什么业务。“我家失火把一沓人民币都烧黑了，我跑了三四家银行都无法兑换，来你们建行问问能不能兑换。”大堂经理没有回绝这位客户，立即向主管汇报情况。

　　这种火烧币具有易碎、粘黏、难以鉴别的特点，必须靠手工逐张清点、辨别、测量。网点难以把握兑换尺度，网点主管立即向泰兴支行汇报情况，支行也立即向市分行管理部门请求帮助解决。

　　建行泰州分行管理人员知道情况后，立即响应，同意将现金打包带到分行帮助清点、鉴别、兑换。火烧币属于特殊残损币，烧焦的部分容易脱落，倘若处理不当，可能会造成二次损坏。为了最大程度上减少客户损失，相关管理人员接到火烧币后小心翼翼地打开进行剥离、拼接、整理，并用专业设备器具对火烧币的真伪进行鉴别和测量，对于难以确定兑换标准的，当天送到人民银行进行鉴定封包，力争最大限度地减少客户损失。从上午十一点到下午五点多，工作人员放弃了午休时间，用将近六个小时的时间，最终客户成功兑换全额145张，半额24张，共计1715元，实际损失仅235元。客户对建行工作人员积极迅速、不畏困难的高效服务表示肯定，并由衷的赞叹道：“火灾无情人有情，建行服务真贴心！”