今年5月,消费者杜女士在扬州市广陵区某服装店选购服装,期间看中一款衣服要求试穿。杜女士试穿M号后发觉尺寸略小,随后试穿码数更大的L号时,却因尺寸更小衣服出现撕裂,并被店员要求赔偿全部两件衣服共计3000元。次日,杜女士到扬州市消费者协会寻求帮助。
杜女士将两件衣服展开给扬州市消协工作人员查看,可明显看出M号服装各方面尺寸都大于L号,吊牌完好,可能系出厂时就发生了差错。经沟通,该服装店承认尺寸异常却坚持要求消费者付费购买衣服,因该品牌生产企业为南京某公司,次日在南京市消协的帮助下,工作人员与该企业负责人取得联系,经确认扬州广陵店系加盟店,最终企业负责人承认错误赔礼道歉,并要求广陵店全额退还3000元服装款。
我国《消费者权益保护法》第10条规定:“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”广陵店销售的服装尺寸异常、吊牌错误是客观事实,由此产生的成本和风险也应由经营者承担,店员强制要求购买的行为侵犯了消费者公平交易权。
服装鞋帽纠纷中,销售方多为个体经营者或独立门店,更注重销量却容易忽视售后服务,遇到投诉时会消极应对情况。在此也提醒广大消费者,购物时无论是个人门店还是大型商贸企业,一定要注意经营者营业资质,遇到问题可及时与商家协商或到当地消保委(协)组织寻求帮助。
江南时报全媒体记者尹丹丹