“请问有没有亲子票？”“柜台上这些文创是展示还是出售的呢？”新春期间，南京市德基艺术博物馆的服务台前，观展游客的问题接二连三，值班工作人员孙靓婕耐心接待，专业的回答和亲和的态度让繁忙的现场变得井然有序。

　　逛博物馆成为春节文化消费新风尚，德基艺术博物馆也是热门目的地。在现场，江南时报记者看到宽敞的展馆内熙熙攘攘，排队买票的游客已挤满走道。“从学校陆续放寒假开始，我们的客流量就不断增加。尤其是过年期间，我们工作人员从早上9点值班到晚上10点半，坚守岗位，为观众提供服务和帮助。”孙靓婕说道。

　　为了照顾外地回家过年的同事，作为南京本地人的孙靓婕自愿报名值班。“春节期间，我们的工作内容会更加多样化，要从接待咨询服务、票务服务、安全秩序维护以及导览服务等方面，开展博物馆运营和观众服务工作。”孙靓婕告诉记者，她每天早上会提前一小时到馆，排查设备、整理票务、检查卫生……为一天的忙碌做好准备工作，努力给观众带来更优质的观展体验。

　　“接待咨询工作是艺术博物馆的门面，导览工作人员的首要任务是热情、友善地接待来访者，并随时准备回答他们的问题。”孙靓婕介绍，德基艺术博物馆对12岁以下儿童、60岁以上老人以及其他部分职业群体免费开放，当他们完成线上预约、来到现场之后，工作人员会提供包括引导换票、观展指南等一系列便民服务，让每一位观众都能够在舒适、方便、自然的体验中，感受和理解艺术的魅力。

　　春节期间，人流量较平日激增，因此，馆内的安保工作也成为重要一环。“有时游客在展厅内奔跑、触摸展品或攀爬展览设施，可能造成安全隐患。我会迅速上前制止，并耐心向游客解释博物馆的参观规则和安全须知，确保他们了解并遵守相关规定。我们需要维护展览区的秩序，确保观众能够有序、安静地参观。”孙靓婕说。

　　在馆内巡查过程中，记者发现孙靓婕会随手捡起地上的废纸，提醒小朋友不要追逐打闹，对于游客对展品的疑问也会积极解答。她说，从事这份工作以来获得了很多快乐。比如，在“金陵图数字艺术展”中，她有机会向人们介绍1000多年前古人是如何生活的以及当时的文化背景，让他们在欣赏艺术的同时，也能学习到一些历史知识。有时还会遇到一些充满想象力的孩子，他们用自己的方式解读展品，这让孙靓婕不仅感受到孩子们的创造力，也让她重新审视这些展品，发现不同魅力。

　　春节期间值班是一种既充实又充满挑战的体验。孙靓婕表示，一方面，能够亲身参与保护和传承文化遗产的工作，让人感到自豪和满足；另一方面，面对各种突发情况和游客需求，也需要保持冷静和耐心，这对个人的应变能力和沟通能力都是一种锻炼。“通过与观众零距离接触，这些有趣的事情让我更加热爱这份工作，也让我更加深入认识到艺术博物馆对于公众的意义。我希望通过自己的工作，让更多人走进博物馆，感受艺术和历史的魅力。”

　　(江南时报记者 张姣姣)