“新车就有划痕，真是糟心”，日前，市民王女士在高淳某4s店定购了一辆汽车，没想到提车时发现车辆有划痕，提出退还定金或换车诉求，但与商家处理意见发生分歧。南京高淳区市场监管局淳溪分局介入多次调解后，双方达成一致，成功化解了该起消费矛盾纠纷。

　　满心欢喜定新车，提车发现有划痕。今年9月份，王女士支付1万元定金在某4S店订购了一辆新车，提车时竟发现新车有明显的划痕，她的心情也由定车时的满心欢喜，变成了提车时的窝心不已。

　　各执一词诉求异，意见不同调解难。王女士认为新车有划痕难以接受，所以要求退定金或换车；而商家认为划痕只是一点小瑕疵，可修复并不影响性能，且车子外地订购运输需要很大费用，不同意王女士的诉求。双方无法达成一致意见，陷入僵局。

　　现场调解助维权，矛盾化解达共识。收到王女士求助工单后，淳溪分局工作人员第一时间联系双方了解情况，进行了多次电话沟通调解无果后，又组织双方进行了现场调解。经现场调解，由4S店负责车辆划痕维修，并补偿王女士3000元现金，双方最终达成一致意见，现场签署了消费者投诉案件调解书。

　　据了解，高淳区市场监管局淳溪分局积极做好消费调解工作，着力维护消费者合法权益，今年以来，共办理各类工单1800余件，为消费者挽回经济损失40多万元。（邢凯莉 王宏强）