江南时报讯 “真的是太感谢你们了，你们就像亲人一样时时处处体谅我们的难处，尽心尽力帮我们解决问题，真的太感谢你们了。”

　　近日，东台农商银行唐洋支行的大厅里来了一名上门求助的客户。客户反映其老父亲名下的一张存单丢失了，但老人家因遭遇车祸导致常年瘫痪卧床，本人无法亲自到支行办理挂失补发等手续，询问其是否可以代为办理。了解情况后，支行立即启动特事特办程序，安排支行运营主管、客户经理前往老人家中，提供上门服务。

　　“您别担心，肯定帮您办好。”两名支行人员来到老人家中，看到躺在护理床上的老人，一边核实老人的身份证、户口簿等信息，一边安抚老人。“您是否同意您儿子帮您办理挂失补发以及支取业务呢？”“同意同意，这是我准备去看病的钱，谢谢你们专程跑这一趟！”老人连连点头表示感谢，并签下了授权委托书。经过上门审核、现场拍照、柜面办理等程序，支行工作人员帮老人完成了存单挂失补发业务，老人顺利拿到了看病钱。

　　存单挂失补发的办理，是银行日常工作中经常遇到的一项事务，但对于客户而言，因为发生情况比较突然，加上对银行业务流程不熟悉等因素，往往十分焦急、异常紧张。长期以来，东台农商银行始终将广大客户“急难愁盼”问题作为便民服务的着力点，一如既往地抓实抓细。本次上门服务，仅仅是金融为民服务的一个缩影，不仅解决了客户的难题，也加深了客户对支行服务的认可。在今后的工作中，该行将继续以专业、贴心、便捷的金融服务为客户排忧解难，以实际行动践行“金融为民”理念，提升老年人等特殊群体的金融获得感、幸福感，不断提升“懂你金融”品牌形象。

　　(杨晶 吕雅焰)