江南时报讯 2020年12月末，工行盐城分行顺利投产了东台水费e缴费项目，完成了近4万户签约客户的迁移工作，目前每月成功代扣客户近万户。该项目的投产满足了东台市民快速便捷缴纳水费的需求，是该行服务民生的又一项举措。
在使用的这几个月，也暴露了一些问题。工行东台支行高度重视客户体验，为东台水厂提供更优质的服务，4月8号，市行公司部和金融科技部派业务骨干前往东台水厂，共同寻求解决的措施。针对出现的一笔“重复扣款”问题，该行耐心解释缘由，发生的原因是通讯造成的单边帐，水厂暂未按照行业内以银行对账单为准的对账机制，没有及时处理这笔账务，造成客户的重复扣款。该行配合水厂给客户退款的同时，制定了后续完善的解决方案。水厂提出的大龄客户需要银行账户身份核实的难点，工行盐城东台支行也给出了分批接送到店解决的方案。为方便水厂对缴费渠道的统计，该行将通过改造接口增加字段的方式，取得了水厂的认可。
工行盐城分行及时的响应、专业的解决赢得了东台水厂的赞扬和认可，也为后续线上缴纳场景建设的接入提供了可能。下一步，该行将尽快完善东台水厂的新要求，为代扣代缴业务赋能减负。（吴毅）
