江南时报讯 2022年以来，无锡市公安局主动顺应期盼、创新为民，以彻底打通堵点，理顺事故处理全链条、全环节为改革目标，以让发生事故的当事人感受到简单、高效、透明、公正的事故处理服务为出发点，全力推行轻微交通事故视频快处，打造“e路通”道路交通事故处理服务新机制，真正把群众的“烦心事”“堵心事”办成“暖心事”“顺心事”。

　　4月25日上午，作为先试先用的无锡市公安局召开新闻发布会，向社会详细介绍“e路通”全链条交通事故处理新机制。6月1日，公安部将在全国36个城市试点应用轻微交通事故线上视频快处模式。

　　“我们梳理了去年受理的交通事故，其中约80%都属于轻微事故，可以快速处理。”无锡市公安局副局长王国强介绍，以往当事人需自己尝试和交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接，流程繁琐，耗时耗力，且在路面长时间等待和处理，极易引发交通拥堵和二次事故。

　　基于这一考虑，无锡市公安局研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”，事故处理更加省时省心省力，不再烦心操心堵心。

　　4月2日7时45分，王先生驾车在锡山区泾兴路黄泥湾附近与行人卢先生发生碰撞，导致行人卢先生受伤。

　　“先生您好，请问伤者目前情况如何，请您将摄像头对准碰撞位置。”通过王先生的视频报警，“e路通”后台工作人员迅速通过视频远程勘察，采集信息，认定责任。

　　由于事故符合轻微人伤现场调解情况，且双方同意调解，“e路通”驻点保险理赔员主动进行线上调解，5分钟内将事故处理完毕。无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元介绍，连线中，平台自动关联人员、车辆相关信息，事故现场信息采集完毕，双方当事人即可移车至不影响交通安全的地方，有效缓解因交通事故引发的道路拥堵。

　　记者了解到，“e路通”新机制的实施应用，是对传统轻微交通事故处理的一次颠覆性改革，革命性地实现了事故全链条、全环节、全过程处置。交通事故发生后，当事人通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道，可直接与坐席人员、交警、保险员等多方进行视频连线取证，平台坐席远程采集、实时定责，保险在线定损、理赔，维修企业免付费修车，医疗机构欠费治疗。

　　在无锡市公安局交管“e中心”，可以看到接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业坐席，交警、保险、路救、人民调解实体入驻与线上值守，共同为当事人提供事故处理服务。依据接警坐席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息，“e中心”交警远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字。

　　“我们将着力推动线上线下深度融合，进一步提升交管政务服务供给能力，让‘无锡e路通、群众真方便’成为无锡公安鲜明印记、显著优势、闪亮品牌，真正为全面推进中国式现代化无锡新实践贡献公安力量。”无锡市公安局交警支队支队长施飚表示。 马晓康