江南时报讯 6月1日，宜兴农商行文明服务中心收到一份政府热线12345的表扬工单，客户胡先生致电12345热线对该行新建支行工作人员赴常州武进敬老院为其90岁高龄的岳母激活社保卡的行为表示感谢。
原来，2月28日，新建支行接到了闸上村胡先生的求助电话，胡先生表示其居住在武进养老院的90岁高龄的岳母需激活社保卡，因身体原因无法至宜兴当地网点办理业务，询问是否有人性化解决办法。网点了解到此特殊情况后，为解客户燃眉之急，在请示相关领导后约定3月初为其提供上门服务。后因常州、宜兴出现新冠疫情，网点工作人员与胡先生商议好待疫情平缓后立即前往。
5月底，疫情缓解，运营主管蒋枝第一时间与胡先生沟通联系并与其约定时间驱车前往常州完成上门服务。在敬老院里，90岁的老太太对该行工作人员专门赶至常州为其办理业务很是感激，连连致谢。社保卡激活业务的成功办理终于让胡先生夫妻俩心里悬着的石头落地了，连声夸赞：“宜兴农商行真是一家有温度的银行，为客户着想，帮客户解忧。”
(顾瑶楠)
