江南时报讯 2月7日，宜兴农商行文明服务中心收到了2022年的第一封客户感谢信——太华镇的张女士对该行柜员任宇东热情周到的服务表示真挚的感谢，特意在网点办理完业务后，手写了感谢信表达谢意。

　　2月7日宜兴迎来了虎年的第一场大雪，中午时分，一对母子冒着大雪来到太华支行求助。原来，张女士儿子有一定听力障碍和智力缺陷，在支付宝借了花呗、借呗，还有一笔其他渠道的网络贷款。张女士已经年逾六旬，捧着现金想要帮助儿子还清欠款却不知该如何操作，焦急万分。前期母子俩也求助了当地律所，但由于当日值班工作人员年龄较大，也不擅长操作电子设备，故建议他们前往银行求助咨询。该行厅堂STM管机员任宇东了解情况后，先安抚张女士的情绪，随后向其耐心解释还款的操作流程，只需将现金存至该行银行卡，再将银行卡绑定支付宝，便可进行快捷还款。考虑到张女士不擅长使用电子设备，任宇东一步步耐心指导，帮助其绑定银行卡并还清欠款，且应张女士要求对其儿子进行劝解，鼓励他努力工作，珍惜长辈积蓄，远离网贷。

　　还清欠款后，张女士长舒一口气，表示压在心里的大石头终于落地了，对该行工作人员的热情耐心服务很是感激，执意要给任宇东100元酬劳作为感谢。该行工作人员多次表示，这是我们职责所在，帮助客户解决问题是我们应该做的，谢绝了张女士的现金酬谢。张女士无奈之下，主动向工作人员要了纸和笔，通过感谢信的形式，向该行工作人员表达谢意。

　　(顾瑶楠)