江南时报讯 近日，消费者苗女士反映其于2022年12月9日在苏州相城经开区张家浜路16号的某高端全屋定制家具厂定制家具，总花费39600元，之后核算项目费用，发现厂家多收了9600元，与厂家多次沟通无果，于是通过12345投诉，希望相关部门协助要求厂家退还多收的钱款。
接到投诉后，工作人员与双方联系了解具体情况。厂家表示当时临近过年，负责苗女士家具定制的设计师又离职，费用问题换了另一个负责人再跟进。经过沟通协商，双方约定3月11日，厂家携带费用明细到苗女士家里，与其一一核对各项费用。3月13日，工作人员与厂家联系，其表示当日已核算清楚，多收了苗女士遮光板费用，根据实际平方数，退款2000元，双方达成和解。
交易费用的核算是达成交易也是经营者诚信经营的重要环节，不能因为完成交易便对消费者的合理诉求不管不顾，经营者还是要以积极诚恳的态度解决消费者提出的合理诉求，这也是经营者经营态度的表现。周纯琦
